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湖南高速衡阳管理处珠晖南收费站收费员张芳，八年坚守一线，在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨。凭借娴熟的业务技能和优质的服务水平，她在首届湖南高速五星级收费员评选中脱颖而出。图为张芳正在岗亭收费。
在工作中遇到问题时，张芳习惯用本子记录下来，等到出班后再去向老收费员请教或是查阅相关书籍。八年下来，她已经满满记录了5大本“问题集”。
张芳把路线图夹在本子里，方便司机问路时提供最准确的行车讯息。
【湖南高速五星级收费员】王雄飞：盛开在高速路上的“铿锵玫瑰”
红网记者 章尧 盛学运 通讯员 杨辉柏 鄢明民 唐春澜 衡阳报道
从商店柜台服务员到超市收银员，再到高速公路收费员，在张芳经历的三份职业中，收费员是最让她有幸福感的。“以前只能站着工作，现在可以坐着，相比起来要轻松多了。”面对记者的提问，张芳用朴实的话语道出了对收费员这份工作的热爱。
2005年，张芳进入高速系统，八年间，她始终坚守一线，在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨。2013年，张芳全年出勤率百分百，1-10月收费额达1174484元，差错率仅为0.01‰，为站内最少。凭借娴熟的业务技能和优质的服务水平，张芳在首届湖南高速五星级收费员评选中脱颖而出。
勤于问、爱钻研 八年记录5大本“问题集”
3月7日下午，记者来到湖南高速衡阳管理处珠晖南收费站时，张芳正在岗亭收费。微笑问候、递卡、找钱，张芳熟练地操作着，等车辆过站以后，又迅速在手边的本子上快速地记录了几笔。四点整，站里的收费员们开始交接班，工作八小时后大家均有些倦意，刚出班的张芳却依旧精神抖擞。
今年33岁的张芳，是站里的80后收费员，也是此次6名五星级收费员中年纪最小的一位。在收费过程中，张芳有一个习惯，每当遇到问题时，总会用一个本子记录下来，等到出班后再去向老收费员请教或是查阅相关书籍。对张芳而言，好记性不如烂笔头，八年下来，5个厚厚的大本子记录下了她在工作中遇到的各种问题：为什么车子进站后会出现多轴的情况？为什么车辆出站后升降栏杆不会自动放下来？为什么电脑无法显示车辆信息……
珠晖南收费站站长孙红才告诉记者，收费员遇到机器出故障时通常都会找班长，但这些活儿在张芳那里都可以自己解决。“只要是张芳出班，本子和笔她总是随身带着。看到别人在修设备，她就会在一旁边看边学，别人都怕懂得越多麻烦越多，但她却恰恰相反，对处理这些技术问题有着有极高的学习热情和钻研精神。”
“因为我太喜欢问问题了，班长们都‘嫌’我啰嗦。但我觉得，如果能多了解这些和收费有着息息相关的知识，也可以更好地提高业务能力。”张芳这种勤于问、问到底的精神也感染了站里的其他同事。在站里开展的交流会上，大家将平时工作中遇到的问题提出来相互交流，形成了良好的学习氛围，全站收费员的收费水平明显提高。
收费站的“免检产品” 爱笑是她的个性标签
除了业务能力强，张芳在处理和司机之间的关系上也有自己的一套方法。有一次张芳正值零点班，一辆邵阳籍的货车驶入收费站，司机不耐烦地将一大把零钱、硬币扔进窗口，并猛按喇叭催促张芳动作快一点。面对司机的恶劣态度，张芳微笑着问候，并迅速将一毛、五毛、一元的纸币和硬币整理分类，把多出的两毛钱递给了司机，并依旧微笑着说了一声“一路平安。”前刻还在发脾气的司机瞬间被张芳的态度惊呆，略带抱歉地说：“不好意思，我只是想考验你一下。”
在收费站稽查队队长吴珂的眼中，张芳永远都是站里的“免检产品”。吴珂介绍，收费员在上班期间，都要严格按照相关标准为司乘人员提供优质文明服务，张芳与司机发生矛盾的情况特别少。“张芳总认为伸手不打笑脸人，所以即便有司机态度不好对她恶语相向，她也会耐心、有技巧地进行处理。”
在一般人看来，收费员的工作枯燥单调，但对于张芳来说，收费工作着实是一件趣事。张芳告诉记者，平时车少不忙的时候，自己会将广播里听到的路况记下来，方便司机问路的时候告诉他们。“有时候上零点班怕打瞌睡，我就把一些笑话、评书、养生做菜的段子拷贝在U盘里，用来提神解困。”因为张芳爱笑、心态年轻，站里的同事都亲切地叫她“芳姑娘”。“感觉她时刻都充满了正能量，生活上也很照顾我们。每次进上午班，她都会提前半个小时起床给大家做早餐，站里几乎每个人都吃过她下的面条。”同事昌晓颖说。
“虽然工资不高，但这份工作给我带来了快乐。相比其他同事，我还少了一些后顾之忧，因为五岁的儿子一直是公公婆婆在照顾。”在张芳的心中，家人的理解和支持是努力工作的动力和源泉。“唯一遗憾的是因为工作太忙，无法经常陪伴我爸。但他非常以我为自豪，这次我得奖了，他还挨个给亲朋好友打电话报喜。”聊到年迈的老父亲，一直乐观开朗的张芳红了眼眶。