“虽然只有短短300米，却实实在在解决了我们的出行难题。” 近日，为便利湘江新区九丰村老年群众出行，长沙公交对235路公交线路进行优化调整，将站点向前延伸，避开陡坡路段。线路开通当日同步搭设便民服务点，为村民办理老年公交卡130余张。

公交，是老年群众青睐的交通工具。为暖心服务好银发族们，近年来，长沙公交走进街道社区，面对面倾听老年乘客出行诉求，收集出行建议，把群众意见转化为线网优化、上门办卡、乘车科普等实实在在的便民举措。

服务有温度、硬件更升级。在公交运营中，老人上下车不便、走错站点等现象常有发生。为此，长沙公交选用“一级踏步”低入口车辆，打造12条敬老爱老专线，公交集团对专线驾驶员一一培训，搭建走失老人帮扶闭环机制。据统计，12条敬老爱老专线月均服务老年乘客约59.17万人次，占线路总客流44%。截至2026年9月，专线累计帮助走失老人56人次，协助189名老人顺利转乘。

同时，为进一步提升服务覆盖面，在打造敬老爱老专线的基础上，近年来，长沙公交还组建以劳模工匠、优秀驾驶员为骨干的雷锋车组，将敬老助老纳入“五心服务标准”。截至2026年9月，雷锋车组安全行驶超300万公里，服务乘客450万人次，涌现出一批敬老服务典型人物。

重阳将至，长沙公交集团相关负责人表示，将持续聚焦群众出行需求，不断优化公交线网，完善适老化服务举措，让敬老温情穿行星城大街小巷。