红网时刻新闻通讯员周景 岳阳报道

春运，是一场规模浩大的迁徙，承载着广大司乘对平安抵达的深切祈愿，凝聚着他们对阖家团圆的殷切期盼。“回家过年！”这句质朴的话语，道尽了春运期间游子们的心声，也化作了高速公路上的滚滚车流，由此，高速公路收费站成为了旅途中的重要驿站，见证着无数归心似箭的故事，也承载着收费员们的坚守与付出，在湖南高速集团岳阳分公司新墙河收费中心，一个个暖心故事正在发生。

一杯热水，传递新春温度

这是春运开始后的一个夜晚，春运热潮席卷而来，新墙河收费中心黄沙街收费站仿佛被按下快进键，当班班长周帅正站在收费广场，目光所及之处，车辆如潮水般从四面八方涌来。

此时，他注意到一辆货车停在收费广场长时间未能启动，便主动上前询问。了解到车辆出现了故障后，周帅立即帮忙联系附近的汽车修理厂，并详细告知了故障车辆的具体位置和状况。

在等待修理工到来的过程中，周帅得知司机因急于赶路，未及时补充水分，考虑到天气寒冷，周帅从收费现场烧好热水为司机灌至暖壶内，司机接过暖壶，眼中闪过一丝感动，连声道谢。

工作人员为滞留旅客送上热水。

一场接力，传递新春守护

“同志你好，我的车子在高速上没油了，联系拖车加油后，我不小心把手机落在拖车上了，请你帮帮忙，联系下拖车司机归还手机好吗？”

1月15日晚，正在岳阳南收费站上班的班长卢晨碰上了这位“焦头烂额”的司机。于是，他立即联系道路救援拖车司机，得知拖车已行驶至湘阴片区，卢晨告诉拖车司机在湘阴东收费站下高速时将手机放在现场，接着又马不停蹄联系湘阴东收费站的工作人员，要其帮忙保管好手机等待车主来取。

一场寻找手机的接力完成后，卢晨耐心安抚司机：“您的手机已经找到，到时抽空去取就行，您可以放心了。”这场争分夺秒的手机归还接力，不仅体现了收费员的敬业精神，更在新春佳节来临之际，传递了人与人之间的温暖与关怀。

旅客通过微信向工作人员表示感谢。

一路畅通，传递新春奔赴

春运第三天，一辆黑色的SUV驶入新墙河收费站ETC车道，本应快速通过，可车道栏杆却纹丝不动，设备发出刺耳的警报声。司机王师傅反复尝试，车辆依旧无法通行。车后，排队的车辆越来越多，喇叭声此起彼伏，王师傅的额头瞬间布满汗珠，眼神中满是焦急与无奈。

当班班长李新桥见状，迅速赶到该车车旁，查看故障原因，同时引导排队车辆至其他车道通行。

“师傅您好，屏幕显示您的ETC已拆卸，需要重新激活才能正常使用。”

“是不是因为我前阵子换贴车模，把机子重新沾上去的原因？”

司机的解释让李新桥瞬间了解了故障原因，随即手动操作将OBU设备进行二次激活，随着“滴”的一声响，OBU被重新激活，栏杆缓缓抬起，王师傅紧锁的眉头终于舒展开来。

工作人员为过往旅客安装ETC。

随着春运车流量的激增，在新墙河收费中心ETC办理网点，每日前来咨询办理业务的司乘人员也开始逐日增长，他们怀揣着各异的诉求而来，神情中写满了对ETC的好奇与期待。有的司乘人员心存疑虑，对办理流程一头雾水；有的则是在了解过相关信息后，急切地想要知晓ETC使用时的细节，比如“高速上ETC车道出现故障该如何应对？”“ETC扣费出现异常怎么解决？”，话语里满是对后续使用的关切。

无论哪种情形，新墙河收费中心的工作人员都耐心讲解，从基本的证件准备，到线上线下办理渠道的差异，再到后续安装激活的步骤，都一一详细说明，力求为司乘人员提供最专业、最可靠的服务。正是这种认真负责的工作态度，让司乘人员在繁忙的春运期间，不仅顺利办理了ETC，更感受到了新墙河收费中心的贴心与温暖，为他们的归乡之路增添了一份安心与便捷。

在蛇年春运这场大规模的迁徙中，岳阳分公司的工作人员们宛如一盏盏温暖的路灯，扎根在各个节点，用无声而坚定的坚守，为每一位归心似箭的旅人拂去旅途的疲惫。