志愿者团队为司乘人员送粽子。

红网通讯员 王华 湘西报道

湘西高速身处湖南西北部武陵山脉腹地，是湖南高速连通川渝等地、促进中西部交通对接的重要通道，吉首西中心站作为湘西高速进入吉首市区的门户站口，于2017年11月底通车运营，目前共有干部职工48名，其中正式党员9名、预备党员3名，近年来，该站积极发挥党建引领作用，以支部为战斗堡垒，党员带头开展、人人参与志愿者服务活动，用周到细微的便民措施，扮靓了收费站服务窗口。

湘西高速志愿者团队为司乘人员检查身体。

党员带头，传递热情暖人心

2018年，一段高速收费员冰雪天里为滞留在收费站的司乘人员送热面的视频迅速走红网络，视频的主人公便是吉首西收费站彭莉琴。彭莉琴是一名党员，相比其他网红的昙花一现，她不忘初心，持续利用某平台推行公益活动，不断传递高速正能量，粉丝量一度突破600万。

对于被称赞为“最美收费员”，彭莉琴如此说道：“让我坚守初心的原因离不开我身边的一群志愿服务者们，是他们在平凡的岗位上兢兢业业、默默奉献的精神时刻感染着我，激励着我，他们才是高速上最美丽的人。”

寒冬送暖，夏日送清凉，端午送粽子，元宵送汤圆……不少节假日途径吉首西收费站的司乘朋友都曾收到来自现场志愿者的节日美食。一块西瓜或者是一杯热水，缓解了一路疲劳，更温暖了司乘朋友的心，吉首西志愿服务团队也因此好评如潮。

2021年2月25日上午，吉首西收费站内外广场挂起了红色小灯笼，节日氛围浓厚。厨房里正忙碌着，烧水、下料、装碗，一碗碗热气腾腾的汤圆被分盘装好，随后端至收费车道。

“司机大哥，尝尝这碗汤圆，祝您元宵节快乐。”利用驾驶员停车缴费间隙，等候在出口车道的彭莉琴与几名志愿者亲切地上前问候，为司乘朋友免费送上了一碗职工们亲手包制的汤圆。

当天，吉首西党支部与安全路产党支部联合开展“元宵佳节送汤圆，温暖司乘奔波路”主题党日活动，组织未当班的党员和职工组成志愿服务队伍，在高速服务区、收费站为过往司乘送汤圆，并在凤凰服务区准备了许多应景灯谜和小礼品，吸引了众多司乘人员参加，活动现场其乐融融。

志愿者为司机排除车辆故障。

排忧解难，与“西瓜大叔”结缘分

除了送温暖，志愿者们会在车流高峰时段“冲”当疏堵保畅先锋，在司机朋友遇到困难时及时排忧解难。根据不同时期和司乘出行需求，让便民服务活动常态化开展。

5月20日晚，一辆“川字”开头的绿通货车缓缓驶入吉首西中心收费站吉首北站点，当班班长王伟发现该货车走走停停，行驶十分异常。果然，该货车在出口车道停下后无法正常启动，驾驶员潘师傅焦急地下车前往岗亭求助。原来，潘师傅正拉着一车西瓜从四川运往怀化，不料车子发动机抛锚了。眼看就要延误交货时间，潘师傅心急如焚。

王伟立即增开车道、摆放安全警示锥桶，帮助驾驶员联系附近的修理厂。接连打了许多电话，终于成功联系上修理厂。维修期间，王伟为潘师傅打来饮用热水，并耐心劝导，发现货车水箱缺水，又主动从站部打来满满一桶水，全程热心守护。

潘师傅离开收费站时，为了表达谢意，从车上拿来2个大西瓜送给当班工作人员，被工作人员婉言推拒。

“从那次以后，潘师傅成了站里的老熟人。”据工作人员介绍，后来潘师傅每次路过吉首北站，都会给工作人员笑呵呵地送西瓜，但总被婉言谢绝，最后他索性把几个大西瓜偷偷地丢在路边，扬长而去。这位可爱又执着的潘师傅因此与收费站结下了深厚情谊，被工作人员亲切地称为“西瓜大叔”。

雪天除雪。

以人民为中心，延伸窗口服务项目

2021年，吉首西中心收费站以迎接建党一百周年为契机，主动延伸各项窗口服务项目，积极推动“10+3”举措走深走实。“10项便民服务”，即：设立各类便民台，免费为司乘发放高速小地图，提供路况咨询服务，宣传疫情防控和高速公路安全等知识，为司乘常备医疗药物，免费提供饮用热水，摆放修理工具箱，主动为群众排忧解难，组建重大节假日疏堵保畅先锋队，冰雪暴雨等恶劣天气应对志愿服务队等；“3个强化提升”，即：提升争先创优活力，提升自身管理水平、服务素质，提升为群众办实事氛围。

“有时间做志愿者，有困难找志愿者”这个平均年龄32岁的志愿者团队，真正把青春、热情、责任融入一线，通过贴心、细心的服务，积极传递行业温暖，诠释了高速公路为群众办实事的精神内涵。