红网时刻新闻11月27日讯（通讯员 杨欢 张婷 唐莉）湖南高速集团邵阳分公司新宁中心大站用“三问题法”全面提升站区文明优质服务，做到“内强素质、外树形象”。

集中点评，找问题

新宁中心大站开展文明优质服务专题培训会。

为规范文明优质服务标准，11月24日，新宁中心大站开展文明优质服务专题培训会。收费站组织站内员工集体观看文明优质服务模范视频资料。通过集体学习与对比分析，员工们对照视频找缺点、找问题，并讨论各自在服务中的不足与缺陷。会议强调，全体收费员必须在思想上高度重视，在日常收费工作中严格遵循文明用语、肢体礼仪及唱收唱付等高标准，确保以最佳的精神风貌面向司乘人员。

互点互评，纠问题

“原来视频里我看起来这么严肃？那以后当班我要管理好自己面部表情，话语温柔一点，多露露我的两颗“小虎牙。”收费员讨论着自己服务动作。新宁中心大站为提升站内员工文明优质服务的整体素质，组织收费班组在稽查人员的参与下，每个轮班进行一次随机抽调视频录像回放，针对每位员工的仪容仪表、微笑服务、文明用语、操作流程等细节进行点评并指出问题，员工们纷纷讨论反思并改进。

自查自纠，改问题

为确保服务质量的持续提升，新宁中心大站还建立了自查自纠机制。每天下班后，当班成员需花费30分钟时间调取自己当班的监控录像，通过观看自己工作视频的形式来观察自己的仪容仪表是否得体、收费手势是否标准、文明用语是否真诚、微笑服务是否到位。根据视频调取中发现的缺点和问题，每位员工需撰写自查自纠报告，并要求在下个轮班时，纠正自己之前工作中存在的问题和不足。切实将文明优质服务真正融入实际工作中，为司乘人员提供更为优质、真诚的服务。

文明优质服务的工作只有起点、没有终点。下一步，新宁中心大站将持续深化文明优质服务内涵，推动服务标准化、规范化、常态化进程，通过塑造良好的窗口形象，为广大司乘人员提供“安畅舒美”的通行体验。