4月20日，受广东北部、湖南南部持续强降雨影响，京广线途经韶关、英德境内的普速列车停运或折返运行。

针对多趟前往广州、深圳的普速客车停运，造成大量普铁旅客中途停留在衡阳、郴州、耒阳等地的情况，集团立即启动应急机制，科学调配运力，采取在同城站增开高铁列车、增加沿途车站停点、利用图定车空闲座位及时转运旅客至目的地。

长沙南站接到通知后，立即启动应急预案，迅速成立了以车站领导班子和相关科室负责人为主要成员的工作小组。在集团统一指挥下，车站紧密联系调度和列车，组织工作专班根据各站实际情况细化转运方案，及时加派站领导以及包保干部分别前往郴州西站、衡阳东站、耒阳西站加强现场组织力量，在地方政府和公安部门的全力支持下，有序转运旅客。

衡阳东站增开动车列数8列，加开营业列数3列，组织旅客转乘图定营业列车45列，总计转运既有旅客约12955人。

耒阳西站增加营业列数4列，组织旅客转乘图定营业列数6列，共计组织1649人平安转运。

郴州西站增开动车列数6列，组织旅客转乘图定营业列数40列，总计转运旅客11126人。

衡阳东站提前与衡阳站取得联系，掌握转运旅客的具体人数和终到地，组织开会调配车站岗位人员，车站领导现场盯控指挥，进行分工部署具体任务，确保旅客转运安全有序。增派30余名干部职工在站台、候车室、站前广场等关键处所维护转运秩序，安抚旅客情绪，并组织10余名党团员成立重点旅客帮扶队，对老幼病残孕旅客提供爱心帮助。

耒阳西站用水马将候车室分为两部分，其中一部分专门用于安置转运旅客。休班人员出副班全天增开双机，管理人员取消休假和包保干部在安检口引导分流，提前联系列车长沟通每趟列车的上车人数，在全站干部职工的共同努力下将所有旅客安全平稳有序地送上南下列车。

郴州西站紧急抽调休班职工，安排副班人员加入转运任务，车站领导赶赴现场指导工作。车站第一时间组织干部职工派发便携式塑料凳，给转运的老幼病残孕等重点旅客就坐，缓解旅客情绪，在高铁站落客平台空闲区域临时搭建挡雨遮阳帐篷，免费提供雨衣、面包、八宝粥、矿泉水等应急物资，组织地方志愿者成立老幼病残孕等重点旅客帮扶队。

客运车间紧急成立党员突击队增援现场，协助检票口、出站口手动查验转运旅客车票，有序引导其换乘、出站；协助站台交接高铁晚点旅客千余人，并安排专人协调旅客后续换乘及退票事宜，护送应急食品1000份，应急上水吸污2次，各区域加大宣传力度，稳定旅客情绪，确保现场安全。

“旅客较多，遇到受阻旅客焦急，我们一定要换位思考、耐心引导。还有站台安全、出站扶梯运行状态、候车秩序，必须做好安全保障”。

“我去!我去!”车站党团员主动请缨承担重任，按“令”奔赴站台、出站口、候车室等重要岗位……

23时54分，在车站工作人员的共同努力下，最后一名旅客安全踏上目的地。