前言：作为“乐星程”服务品牌的内容延展及服务深化，近日，长沙黄花国际机场紧扣民航业高质量发展这一主线，以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转等六大服务板块，发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。

红网时刻新闻记者 向婉 实习生 熊孟娇 长沙报道

“您好，长沙中转！”一句铿锵有力的话语，将两位急转旅客悬着的心平静了下来。2021年11月21日，长沙机场客运服务部中转员吴春晖在查看中转系统时，发现了两位急转旅客，由于前序航班晚到，旅客分别只有35分钟和40分钟的航班衔接时长，该组员立即将急转信息上报至两位班组长，班组长杨静、童悰迅速反应。由于衔接时间短，两个机位之间距离又较远，将航班信息初步筛查后，几位工作人员发现旅客已无当日能改签的航班，便立即通知司机易俊一同提前赶到机位。班组长杨静说：“就算只有百分之一的几率能赶上后续航班，我们都要尽全力去保障，争做让所有中转旅客都能在长沙机场中转时享受到无忧、便捷、高效、优惠的服务。”最后，把两位中转旅客接到急转引导车辆时，距离后续航班起飞仅剩6分钟。车辆平稳行驶在车道上，车上旅客的一声声道谢和对讲机里工作人员沟通协调的声音从未停止，终于在舱门关闭前的最后30秒，旅客平安到达后续航班的登机口。

长沙机场用实际行动诠释着“经长飞”中转“无忧、高效、便捷、优惠”的理念，切实关注旅客需求，热心服务旅客的承诺。

据了解，跨省中转旅客可通过“中转通”小程序、现场预定等方式办理行李直挂，享受包含免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲的“四免”服务和包含便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城的“五享”服务。

如今，旅客在长沙机场中转不仅仅是单调的停留，还可领略长沙美景、品尝长沙美食、买尽长沙名特产，感受地道“湘”味。据长沙机场相关负责人介绍，机场中转服务还将逐步推动航旅融合，通过芒果TV体验区、毛主席读书驿站、引进网红产品等方式，打造具有特色湖湘文化的人文机场。此外，长沙机场将持续深入布局空港半小时经济圈，拉进历史名城与旅客的距离，助力唱响城市文旅名片，力求成为湖南“最美会客厅”。

机场，不仅是城市形象的一扇窗口，也是城市生活的一道缩影。在长沙机场，你将在热情的风土人情之中，触摸长沙的温度。