漫画/吴志立

长沙晚报全媒体记者 邓艳红

“注册时说3到5个工作日就能退押金，到现在半个多月过去了，我还没收到押金退款！”昨日，长沙的贺同学通过12345市民服务热线反映，他是一路共享汽车APP用户，注册时缴纳了599元押金。根据平台押金申退规则，最快申退后3个工作日内就能收到押金退款，但他至今过了半个月仍没收到押金退款。

除了贺同学外，还有多位客户反映一路共享汽车押金难退，一些用户表示多次拨打该公司客服热线均无人接听。

对此，一路共享汽车相关负责人回应称，公司目前正常营业，由于通过APP申请退款的用户较多，公司正在排队处理，处理需要一定时间。用户也可以到公司来，公司会安排人工手动退款。

用户：申退未收到押金，微信被客服删除

贺同学是在长沙读书的一名大学生，他的不少同学都是一路共享汽车的用户。今年2月，他下载了一路共享汽车APP，上传了驾驶证信息，缴纳了599元车辆保证金后，成为该平台的用户。根据平台服务协议，租车完成后15个工作日可选择申请退还押金。申请成功后，押金将于3到5个工作日到达用户的账户。

4月，贺同学从一个一路共享汽车用户微信群中了解到，一路共享汽车出现退押金难。4月下旬，贺同学通过APP申请退还押金，5个工作日后，押金没有到账。贺同学通过微信与一路共享汽车客服进行沟通，客服只是表示已提醒财务安排退款，让他再等一等。

这一等就是半个多月，目前，贺同学的APP还是显示“正在申请退款中”。随后，贺同学再通过微信跟客服沟通，却发现被对方删除了，拨打客服电话也无人接听。

记者通过12345市民服务热线查询，有不少市民反映一路共享汽车押金难退，有的申请了近一个月，押金也迟迟未到账。还有一些用户投诉称，在一路共享汽车APP上点击升级成为VIP后，之前缴纳的押金就转化为了积分，不能再申请退还。

调查：公司仍在营业，对外招牌已改名

记者了解到，一路共享汽车由湖南一路共享汽车服务有限公司于2017年推出，推出后在长沙、株洲、湘潭相继开放。公司当时宣称，一路共享汽车可实现双城异地租还服务，在湖南省率先实现共享汽车城际间互联互通。

该公司目前是否还在营业呢？昨日下午，记者前往该公司进行探访。该公司位于天心区友谊路运城大厦1107室，但记者看到，1107室挂的招牌不是湖南一路共享汽车服务有限公司，而是亿沣科技湖南运营中心。记者询问一位前台工作人员才得知，亿沣科技湖南运营中心就是之前的湖南一路共享汽车服务有限公司。

针对一些用户关于公司跑路的传言，该公司总经理助理李芳告诉记者，公司目前正常营业，客服热线也可以接通。记者当天上午试着拨了一下客服热线无人接听，在该公司现场再次拨打电话时可以接通。

李芳介绍，公司在今年3月20日与深圳一家上市公司签署合作协议，并对公司的发展战略进行调整。重点发展共享商城，对共享汽车板块进行收缩，主动关闭了株洲和湘潭的站点。李芳认为，用户之所以会怀疑公司跑路，一是受共享汽车行业不景气的大环境影响；二是公司进行战略调整，主动收缩共享汽车业务，给用户释放了错误的信息。“因为深圳那家上市公司尚未公布相关合作通告，所以我们也没有对外发布，导致部分用户不知情，以为我们跑路了。”

提醒：用户可线下申请人工手动退款

李芳告诉记者，公司目前资金充足，不存在不退押金的问题。但她透露，这段时间通过APP申请退款的用户比较多，“一下子五六百人集中挤兑，我们的人手又只有这么多，每天大概只能处理几十位用户的押金退还，所以只能一批一批的来，用户等的时间可能会比平时久一些。”

李芳还表示，如果用户急着要回押金，可以到天心区友谊路运城大厦1107室申请人工手动退款。记者在该公司看到一份用户申请退款的登记表，李芳介绍，“这些都是到公司来申请人工手动退款的用户填写的，我们已经给100多位用户成功退款了。”

此外李芳告诉记者，有一部分用户的押金退不了，是因为这些用户没有看清协议就在APP上升级成了VIP会员。升级成VIP会员后，599元的押金就会转化成1200积分，而这些积分可以按照1比1的比例在共享商城兑换商品。升级成VIP会员后，用车期间产生的费用也可以转化为积分。“比如一位用户租车用了100元，就会转化成100积分，然后可以凭积分在商城中兑换100元的商品，等于是免费用车。但是一旦升级成为VIP会员，押金就会转化成积分，不能退了。”