长沙收费站“芙蓉花示范班”班长陈爱萍在指挥交通。

长沙收费站“芙蓉花示范班”正在练习微笑。

长沙收费站“芙蓉花示范班”工作照。

长沙收费站“芙蓉花示范班”大合照。

　　红网长沙11月10日讯（通讯员 周全 唐丽菲）11月9日，在江西南昌召开的“第三届最美中国路姐”表彰活动暨“第四届全国高速公路服务品牌年会”上传来喜讯，长沙收费站“芙蓉花示范班”被中国公路学会授予“第三届最美中国路姐团队”荣誉称号，是湖南省唯一受到表彰的团队。这是该团队今年继湖南省“芙蓉标兵岗”荣誉后，获得的又一殊荣。

　　芙蓉花晚秋始开，霜侵露凌，丰姿艳丽，因晚唐诗人谭用之“秋风万里芙蓉国”诗句而闻名于世。在现代投资股份有限公司长沙分公司，也有这样一群“芙蓉花”，她们活泼可爱，娇俏可人，在三尺岗亭创造了骄人的业绩，谱写了暖人心怀的文明之歌。她们就是长沙收费站“芙蓉花示范班”的姑娘们。

　　“芙蓉花示范班”的成员大多是80、90后的年轻人，她们热情奔放、朝气蓬勃，身上有着一种不怕苦、不怕累、不服输的精神，她们是一朵朵芳香、艳丽、高洁的“芙蓉花”，在高速公路这片土壤深情绽放。

　　“芙蓉花示范班”班长陈爱萍从事收费工作16年，早就炼成绝活。比如收费“三要诀”：辨别车型快、收费速度快、解决疑难快，熟练应用“绿色通道”验货“望、闻、听、析”四种技巧。当了班长后，她还总结出“三会” 即会做、会观察、会分享，“三须”即必须以身作则，必须服从指挥、上传下达，必须关爱班员、树立威信。

　　“芙蓉百岗明星”唐丽菲，根据各班组的实际，制定了“每月一训”培训计划，制作了培训PPT课件，对各班组的文明服务、礼仪妆容、操作技能、普通话等进行系统培训。由于针对性、实操性、亲和力强，深受同事们的好评，全站文明服务整体水平稳步提升。

　　除此之外，90后妹子滕飞，沉稳和韧性，虚心学习，不懂就问，2015年第一次参加分公司年度“十佳收费员”总决赛就一鸣惊人，勇夺一等奖；工作中特别“较真”的喻露，碰到棘手的问题，她一定要弄到“水落石出”方肯罢休……

　　除了业务提高，“芙蓉花示范班”的姑娘们在文明服务上也下足了功夫，从“举手行礼”“微笑服务”“热情问候”“唱收唱付”到“礼仪送客”，她们从每一个细微处着手。在平时的工作中，她们会互相监督、互相纠正，五指并拢、掌面平直、头部左侧、坐姿端正。休息时间利用“五点一线”训练法，提升气质。下班后，她们调看工作视频，仔细寻找服务漏洞。为了说好普通话，“芙蓉花示范班”的姑娘们将经常要用到的工作用语装订成册，每天坚持“晨读”，收听广播，每次上班前都会跑到楼顶一字一句的进行练习，文明用语渐渐变得抑扬顿挫。

　　“收费细致快捷，有错必纠；操作文明规范，有问必答；为民热情周到，有求必应；办事公正透明，有诉必查；车主遇事求助，尽力帮助。”这是“芙蓉花示范班”面向社会的公开服务承诺。