现代投资股份有限公司怀化分公司在所辖5个高速收费站点着力推行“八颗牙式”微笑服务，要求全体收费员将微笑服务内化于心、外化为形，用微笑打造溆怀高速特色服务品牌。图为工作中的溆怀高速公路收费员。

    怀化分公司工作人员上岗前整理着装，确保以良好的形象为过往司乘人员提供文明优质服务。

    为打造一支纪律严明、业务精练、服从指挥的高素质收费员队伍，怀化分公司试点实施军事化管理。图为怀化分公司新进员工冒着烈日进行列队操练。

    内务卫生整理也是军事化管理的一项重要内容。图为怀化分公司员工宿舍，每天都有专人对内务卫生整理情况进行打分考评，并将评比结果纳入奖惩考核。

    为丰富员工业余生活，营造员工健康生活、快乐工作的良好氛围，怀化分公司经常性组织员工开展排球、羽毛球等体育活动。图为怀化分公司首届气排球比赛活动现场。

    怀化分公司及时开放员工阅览室，倡导员工“每天读书一小时”，积极营造“多读书，读好书”的良好学习氛围。

    红网记者 章尧 谢娟 通讯员 蔡立先 姜剑 唐小棱怀化报道
　　
　　2013年12月30日，溆怀高速公路建成通车，标志着其由大建设阶段全面转入运营管理阶段。同时，以运营管理溆怀高速为主营业务的现代投资股份有限公司怀化分公司（以下简称“怀化分公司”）应运而生。
　　
　　怀化分公司采取的是集中管理模式，自成立起，按照“巩固溆怀建设成果，创建怀化管理模式”的工作思路，怀化分公司积极开展文明征费、微笑服务活动，打造溆怀高速特色服务品牌，全面推行绩效考核、军事化管理，不断提升科学管理水平，认真践行企业文化，传递正能量，鼓励员工为企业发展贡献力量。
　　
　　得益于这一系列工作举措，历经一年时间的发展，怀化分公司文明征费、科学管理、路产养护、企业文化践行等各项工作推进有序，成绩显著，全面超额完成了年度目标任务，实现了开局之年“开门红”，“怀化管理模式”成效初显。
　　
　　开展文明征费 用微笑打造溆怀特色服务品牌
　　
　　统一的职业装，大方、得体；统一的发型发饰，整洁、靓丽；统一的手势、动作，标准、规范；统一的唱收唱付，“您好，溆怀高速欢迎您”、“收您XX元，请稍候”、“请拿好票，祝您一路平安”，亲切、温暖人心……
　　
　　这样的收费场景，每一天都在溆怀高速沿线5个收费站点上演。自成立以来，为给过往司乘人员带去优质服务，怀化分公司坚持以优质文明服务为重点，不断提高服务水平，积极创建文明优质服务示范窗口。
　　
　　紧跟广大驾乘人员的真正需求，怀化分公司牢固树立“以司乘人员满意为中心”的服务理念，在收费站点着力推行“八颗牙式”微笑服务，要求全体收费员将微笑服务内化于心、外化为形，用微笑全力打造溆怀高速特色服务品牌，以文明优质服务展现溆怀人的风采。
　　
　　“司机们长时间在高速上行驶，单调的行车环境容易造成情绪烦躁。如果收费员再冷眼相对，就可能影响他们的驾驶情绪，存在安全隐患。”现代投资股份有限公司怀化分公司经理刘忠介绍，微笑服务的开展，就是希望把真诚、自然的微笑和文明的服务通过收费岗亭传递给司乘人员和整个社会，共同营造文明、和谐、安全的出行环境。
　　
　　为使微笑服务真正落到实处、展示溆怀人最美最好形象，从八颗牙微笑标准、面部表情、眼神，到坐姿、站姿、语调、迎送手势，怀化分公司组织全体收费员进行了系统培训。经过不断实践和完善，“微笑服务”已成为溆怀高速上一道靓丽的风景线，赢得了湖南省高速公路管理局怀化管理处和广大司乘人员的一致好评。
　　
　　“我们微笑服务，司机心情好了，不开赌气车了，安全隐患、交通事故也就减少了，不仅确保了他们自身的行驶安全，也为他人的安全出行提供了保障。”刘忠说。
　　
　　推行绩效考核、军事化管理 提升科学管理水平
　　
　　作为现代投资旗下最新成立的一家单位，为提升科学管理水平，怀化分公司在用人、管人方面积极推行绩效考核和军事化管理，为实现企业发展壮大、永葆活力提供有力支撑。
　　
　　在“怀化管理模式”中，推行“五化”用人机制：收费人员属地化、管理人员精简化、薪酬分配绩效化、岗位竞聘定期化、教育培训经常化。
　　
　　其中，收费人员属地化指收费人员主要面向怀化本地招聘。怀化分公司现有收费员中，65%为怀化本地人。这样一来，在降低运营成本的同时，也有利于稳定员工队伍。
　　
　　怀化分公司在队伍管理中体现两个“突出”：在分公司层面，突出中层管理人员在事务决策中的作用，按照分公司内控权限指引规定的权限，充分授权，突出中层管理人员在日常管理中的作用，提高工作效率；在二级单位层面，突出班长的现场处置作用。班长是现场最直接的管理者，必须熟悉各项政策、工作流程，同时也要具备良好的表达沟通能力、协调能力和快速反应能力，通过明确班长责权，分批组织班长赴长沙分公司等兄弟单位现场交流学习，不断加强他们的现场处理能力。
　　
　　结合自身实际，怀化分公司还建立健全了薪酬管理制度和绩效考核制度，实行薪酬分配与绩效挂钩。“这就意味着同类员工绩效不同，待遇不同，打破了平均主义，充分体现公平、激励性原则，从而更好地调动员工的工作积极性。”刘忠表示。
　　
　　对于一个新生的企业来说，怎样打造一支纪律严明、业务精练、服从指挥的高素质收费员队伍？
　　
　　溆怀高速全线5个收费站分属溆浦、怀化两个收费管理中心管辖。为加强队伍建设，确保管理到位、富有成效，怀化分公司结合自身实际，在溆浦收费管理中心试点实施了军事化管理，并将其打造成了全线军事化管理模式试点示范单位。
　　
　　“军事化管理，不能仅是一句口号，应从小事做起，在一点一滴中积累，在一言一行中培养。”刘忠介绍，以军事化标准管理员工，首先就要从一日生活制度、日常工作纪律入手。
　　
　　在抓员工日常工作纪律中，溆浦收费管理中心坚持从思想教育、制度建设、奖惩考核体制入手，坚持对“庸、懒、散、浮”等作风顽症实行“零容忍”，该通报的通报，该曝光的曝光，该处分的处分。坚持对员工宿舍内务卫生一日一查、一日一评比，并将评比结果纳入奖惩考核。坚持推行列队标准化交接班制度，确保每一位员工以最积极、饱满的精神状态列队上岗，尽心尽职投入到工作中。
　　
　　这一系列严管措施的实施，促使员工工作作风明显转变、工作效率持续提升、执行力不断增强，成为了怀化分公司军事化管理中的一大亮点。“借鉴军事化管理，就是把制度看成军纪，在管理上‘严’字当头，执行铁的纪律。”刘忠表示。
　　
　　在实施“严管”的同时，溆浦收费管理中心还注重做到“厚爱”。通过发挥员工主观能动性，促使员工积极、主动工作，变“要我干”为“我要干”。
　　
　　这种“厚爱”主要体现在对员工日常工作生活的点滴关心爱护中：经常性举办排球、羽毛球等比赛活动，丰富员工业余生活；及时开放员工阅览室，倡导员工“每天读书一小时”；定期开展“冬送温暖、夏送清凉”活动，为一线收费员送去关爱。
　　
　　“我们开展的活动、派送的物品可能很平常、很简单，但无一不体现我们对每一位员工最贴心、最真诚的爱护和关怀。正是这样无微不至的点滴关怀，让员工及时感受到集体的温暖，才能赢得员工真正的信任。”刘忠表示。
　　
　　“关心收费员的成长发展，就是对他们最大的厚爱。”秉承这一工作理念，溆浦收费管理中心积极为员工创造良好的学习条件，倡导学习型集体、学习型班组建设，通过技能比赛、岗位练兵、培养先进，营造“比、学、赶、超、帮”的良好氛围，为员工搭建发展平台，促进员工快速成长。
　　
　　“八个精细”抓好样板路的日常养护
　　
　　为加强溆怀高速通车后的养护管理工作，怀化分公司狠抓日常养护，全面推行预防性养护，在溆怀高速全线设立了两段总长30公里的样板路（怀化段为K253-K268；溆浦段为K202-K217），以“八个精细”举措狠抓日常管养，大力推行样板路示范工程，促使管养工作不断向科学化、规范化、标准化、精细化深入推进。
　　
　　刘忠介绍，“八个精细”指的是日常保洁精细化、巡路管理精细化、养护考核精细化、绿化管理精细化、桥隧管理精细化、病害处理精细化、机械管理精细化、内业整理精细化等八个方面的内容。而具体到每一项，都有非常细致而明确的要求和标准，以确保落到实处、收到实效。
　　
　　其中，日常保洁精细化要求相关养护人员在做好每天路面保洁工作的同时，还要及时修剪中央隔离带、路肩和边坡的杂草，疏通桥梁泄水孔、清除伸缩缝内的垃圾，始终保持路面清洁、路容整洁。
　　
　　养护考核精细化则实行三级考核制度：工程养护部对各养护所进行考核、养护所对承包单位进行考核、承包单位对养路员进行考核。“根据考核情况，我们会及时进行通报和奖惩，健全监督、考核和奖惩机制，保证日常养护工作的质量和效果。”刘忠说。
　　
　　针对桥隧等重点部位，溆怀高速推行桥隧管理精细化，将桥隧养护责任层层分解，细化落实到每一名养护员身上，并对桥隧进行动态监控，一旦发现危及通行安全的情况，立即上报并进行联动处治，确保桥梁各构件性能良好和通行安全。
　　
　　“通过实行道路日常管养的‘八个精细’举措，全方位提升了溆怀高速养护水平，实现了从被动性养护向主动性养护的转变。养护样板路的实施，也必将为全线道路养护起到良好的示范效应，助推整体养护水平上新台阶。”刘忠指出。
　　
　　践行企业文化 以身边人身边事传递正能量
　　
　　在怀化分公司创建独具特色的“怀化管理模式”过程中，践行企业文化是其中不可或缺的重要一环。
　　
　　“企业文化价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让员工在实践中感知、领悟它。”刘忠介绍，怀化分公司践行企业文化的一大特点，是将其与员工日常生活紧密联系起来，使企业文化价值观内化为员工精神追求、外化为员工自觉行动，在落细、落小、落实上下功夫。
　　
　　为练好员工业务基本功，提高服务质量与工作效率，怀化分公司组织开展了“练精兵、强技能、促服务百日无差错”劳动竞赛活动。竞赛内容包括判断车型无差错、收费操作无差错、收钱找零无差错、交款数据无差错、票据报表无差错等五个方面。
　　
　　“比赛内容与员工工作实践紧密相关，员工从中可以有所感、有所获。通过比赛，营造了‘比、学、赶、超、帮’的工作氛围，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性，为确保完成全年通行费征收任务奠定了坚实基础。”在谈到劳动竞赛目的和效果时，刘忠这样总结到。
　　
　　在怀化分公司，更能让每一位员工感受到企业文化无处不在的，是公司举办的一系列“传递正能量”的活动，包括“正能量讲堂”学习教育活动，“凝聚正能量，共创新现代”主题演讲比赛、“道德讲堂”系列活动等。
　　
　　其中，“道德讲堂”以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，让全体员工来共同推荐、宣传身边的好人好事和正能量，同时也让身边的先进典型作介绍、谈体会，通过比不足、找差距、谈感受，促进员工在学习交流中共同进步。
　　
　　“一个典型就是一面镜子，照出了不足，也照明了前进的方向。”刘忠表示，“道德讲堂”里的每一个事例、每一个故事平凡但富有感染力，通过这样的方式树立身边的榜样、典型，有利于进一步凝聚人心，弘扬正气，传递正能量，激励员工以饱满的热情、昂扬的斗志，在各自工作岗位上建功立业，为公司发展贡献力量。
　　
　　此外，通过组织开展户外拓展、读书学习、知识竞赛等活动，怀化分公司进一步丰富了员工业余文化生活，提高了全员道德水平、知识储备、业务能力和企业文化认同能力。
　　
　　“通过充分利用各种可能的时机和场合，我们形成了有利于培育和弘扬公司文化价值观的生活情景和氛围，使公司核心价值观的影响像空气一样无所不在，无时不有。”刘忠说。
　　
　　全面超额完成2014年通行费征收任务
　　
　　2014年以来，在“怀化模式”的推动下，怀化分公司各项工作推进有序，发展持续健康稳定，全面超额完成了年度目标任务。　　

    “2014年，怀化分公司按照公司总部要求在创建怀化模式方面做了许多有益的探索和实践，为2015年工作奠定了坚实基础。”刘忠表示，根据现代投资总公司“凝聚正能量，共创新现代”活动及五年规划要求，2015年，怀化分公司将开展以“细管理、强素质、降成本”为主题的“精细化管理年”活动，促进“怀化管理模式”更趋完善，推动怀化分公司管理能力和发展质量更上新台阶。

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怀化分公司紧贴员工需要，定期开展“冬送温暖、夏送清凉”活动，为一线收费员送去关爱与呵护。图为大年初一公司领导慰问一线员工。

　　
　　溆怀高速在全线设立了两段总长30公里的样板路，以“八个精细”举措狠抓道路日常养护管理，大力推行样板路示范工程。图为怀化段K253-K268样板路工程。

　　
　　在怀化分公司创建独具特色的“怀化管理模式”过程中，践行企业文化是其中不可或缺的重要一环。通过举办“正能量讲堂”等一系列学习教育活动，怀化分公司进一步凝聚人心、弘扬正气、传递正能量。

　　
　　通过充分利用各种可能的时机和场合，怀化分公司形成了有利于培育和弘扬公司文化价值观的生活情景和氛围，使公司核心价值观的影响像空气一样无所不在，无时不有。图为在公司员工宿舍区设立的企业文化走廊。

　　
　　员工上岗前，集中进行企业文化诵读，把公司愿景、服务理念、规范与信条等企业文化宣传到每位员工心中。

　　
　2014年，溆怀高速全面超额完成了年初各项目标任务。图为怀化分公司溆浦收费管理中心通行费征收一览图。‍