近期，中铁快运股份有限公司推出“遗失物品快运送回”服务，帮助旅客更快更便捷拿回自己的遗失物品。

旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306客户端、小程序、网站“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。

铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。

若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

据了解，中铁快运股份有限公司提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，即收、即运、即送，最快4小时当日送达；“普通快运”时效一般为3-5天。

今年1月，铁路部门就已经在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站，试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。