记者28日从长沙地铁获悉，8月29日，长沙地铁App“爱心预约”功能将正式上线，有需要的市民只要点一点手机，就能享受“进站—候车—乘车—出站”全程护送，让行动不便等特殊群体乘客出行无忧。

长沙地铁App“爱心预约”功能，其服务群体主要为残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客。市民登录长沙地铁App最新版本，即可进入“爱心预约”界面。在“爱心预约”界面，填写出行人及具体行程信息，预约成功后，后台将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务，将乘客安全护送至目的站点。“爱心预约”支持提前7天线上“下单”，每日线上下单有效时间段为6∶30—22∶30，当日预约需至少提前30分钟。

为消除特殊乘客出行距离长、无人陪伴等担忧，长沙地铁全线网车站实施爱心接力无缝衔接。根据“爱心预约”订单详情，相应站点工作人员全程陪同乘客完成进出站、上下车、线路换乘等流程。此外，长沙地铁App“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂梯信息，并细化了服务对象具体情况供乘客选择，方便地铁工作人员提前准备、精准服务。

数据显示，今年1至8月，长沙地铁共完成爱心接力服务3000余次。