2020年春运自1月10日起至2月18日止，为期40天，全站预计发送旅客220万人。

今年春运较2019年提前了11天。

红网时刻1月10日讯（记者 卢欣 何青 通讯员 甘丽莎 张琳）记者从长沙火车站了解到，2020年春运自1月10日起至2月18日止，为期40天，全站预计发送旅客220万人（日均5.5万人），同比增加28.1万人，增幅14.7%。今年春运较2019年提前了11天，长沙各大院校放假高峰期集中在1月中旬前后，与春运开始日期重叠，根据分析，节前客流以务工、探亲、学生客流为主，旅游和商务客流为辅，增量主要来自于前往黔常、石长线方向以及长株潭城际客流。

今年春运，长沙火车站推行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作理念，以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的工作要求，升级各项举措提升服务水平，完善基础设施保证旅客出行安全，尽力满足春运高峰期间的社会需求，努力为旅客提供更好的出行体验。

从目前车票预售情况来看，春节前夕长沙去往哈尔滨、沈阳、长春、乌鲁木齐、拉萨方向的车票已基本售罄；北京、济南方向的车票非常紧张；西安、成都、重庆、汕头方向仅有少量余票；广州、深圳方向票源充裕。省内黔常线、石长线途经的各站，如常德、张家界西、石门县北、龙山等地车票发售较为热门，省内其它各地票源充裕。

春运期间，车站在普速线售票处、进站口北侧、进站大厅以及城际各站均设置“广铁U彩”服务点，为旅客提供咨询、遗失物品查找、特殊重点旅客帮扶等服务。在普速场设置急客、重点旅客专用通道，为老幼病残孕、军人、消防救援人员等重点旅客提供优先服务，同时满足“急客”快速进站和老幼病残孕、军人、消防救援人员等重点旅客优先进站需求。招募高校大学生成立“广铁U彩”志愿者服务队，提供秩序维护、导乘咨询、扶老携幼等免费服务，让更多旅客在春运期间感受到雷锋家乡站的高品质服务。

为提升旅客出行体验，车站通过增加服务举措，进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道。全面实施候补购票。经由长沙站的所有旅客列车均推行了候补购票服务，旅客在无票时可通过12306网站及手机APP提交车票需求信息、预付票款进行排队候补，待旅客退票等渠道产生票额释放后优先候补，提供等候购票的正规渠道。

优化学生旅客换票方式。已采集优惠资质的学生可在互联网（手机）在线完成资质核验，并可持可凭核验通过的居民身份证件，自助办理实名制验证和进出站检票手续，更加方便快捷。

实现电子支付全覆盖。车站内所有人工窗口和自助购取票设备实现了电子支付全覆盖，实现旅客线上线下全渠道办理电子客票相关业务。

推广实施电子客票。车站普速场和长沙站管内13个城际站的电子客票改造工作已完成，乘坐经由长沙站的黔常、石长铁路及长株潭城际动车组列车旅客，购票后持有效身份证件或行程单二维码即可自助进出站，线下线上购票均可在线上办理改签业务，旅客根据需要在站内自行打印发票；乘坐普速列车的旅客需提前到车站窗口（含铁路客票代售点）、自动售（取）票机换取纸质车票后进站乘车，乘车当天适当提前出门，为市内交通、进站安检等留足时间。