近日，ofo用户排队堵门退款引发热议，而押金为1500元的共享汽车TOGO途歌也遭遇了这一问题。有用户反映，在途歌上申请退押金后，近三个月仍未到账，12月10日，多名用户到途歌公司当面讨要押金。

陷“押金难退”困局

近日，大量用户在微博等平台投诉北京途歌科技有限公司，称1500元的押金无法正常退还。记者了解到，来自北京、深圳、成都、广州、西安等多地的途歌用户反映押金难退，有用户的退款时长已达近三个月。

“我已经是在新浪黑猫上第四次投诉了，已经三个月，但途歌仍无限期推迟押金退还，电话客服永远打不通，对我很是困扰。”网友“折戟沉沙THQ”表示，1500元的押金不是一个小数目，自己目前仍在不断投诉，希望能早日解决这个问题。事实上，类似这名网友的情况还很多，目前也有类似“途歌维权”的微信群活跃。记者了解到，其中大部分用户来自北京，其余的涉及深圳、成都、广州、西安等地。

根据途歌APP上的用户协议，途歌在接受客户退还押金的申请后，将在7个工作日内确认用户注册资料是否完整，有无扣除用户应付的违约金和赔偿损失等欠款，之后途歌通过软件平台向客户无息退还剩余租车押金。“官方合同已经明确退款时长，但客服一直推脱，申请退款审核成功快两个月，却一直收到不到退款。”市民胡先生告诉记者。

对于目前多名用户有关”押金难退”的投诉，途歌12月17日回应称，退押金的时间是20+7个工作日。关于“20+7个工作日”，途歌系统解释为，最后一笔订单结束20天后，方可申请退款，若在历次用车中未发现违章、事故、异常用车等行为，押金将于7个工作日退还。“因用户使用途歌支付押金会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道，每个渠道原路退回也将有不同的周期才可到账，后期我方也会推出一些优化周期的内容及政策，让用户可以更快捷地提取到押金。”

目前，除了用户大规模要求退还押金外，途歌的停车场供应商也在上门讨债，可谓是祸不单行。

途歌发布退押金提醒

12月18日，TOGO途歌在微信公众号发布《关于TOGO途歌退押金提醒》。该声明称，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，审核完毕可依照顺序进行退款。现场工作人员则表示，通过现场登记退押金的方式，一天只能退15人。目前，登记退押金的日期已经越过春节排到了2019年2月15日。

图为TOGO途歌微信公众号发布的《关于TOGO途歌退押金提醒》

TOGO途歌在声明中表示，近期涉及TOGO途歌押金退还用户，可以登录TOGO APP可申请押金提现，公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后可依照顺序进行退款。

声明指出，如用户账户存在异常、欠费及违章末处理等情况则会待处理状态，用户可以根据App业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户请耐心等待，途歌会及时更新App系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。

成立三年屡遭“违章处理”投诉

据经济日报-中国经济网记者了解，国内汽车共享出行平台TOGO途歌于2015 年 7 月成立，9月APP在应用市场正式上线，在北京、上海、广州、深圳、成都和西安落地运营，拥有奔驰 Smart、宝马 MINI、宝马1系、奥迪A3、JEEP 自由侠、雪铁龙 C3、标致 2008 等多款车型。

押金难退，只是途歌遭消费者投诉的其中一个方面。记者关注到，早在半年前，途歌就曾因“违章处理”问题屡遭投诉。

“我之前收到了途歌的违规停车通知，但并未向我出示交通部门的原始罚单。我接到通知后，一直联系不上处理违章的工作人员，也无法办理相关手续。”市民蒲女士对记者表示，此前她曾多次联系途歌客服请求处理，并获得了延期承诺，“谁知道还是收到了途歌的逾期处罚通知，目前逾期费用仍在不断增加，且罚款不处理，押金就退不出来。”

垫付加油费难报销，也是消费者关注的焦点之一。“我交了650元的油费，并打电话多次确认油费可报销，还让我提供银行账号或支付宝，谁知客服一次次说加急，却从10月初拖到现在。”

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