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大浏高速浏阳东收费站员工正在进行文明服务训练。
大浏高速浏阳东收费站员工正在进行文明服务训练。
白箬铺收费站站长零点班带头做好文明服务。
长沙管理处稽查队进岗亭收费，并邀请星级收费员指导文明服务手势。
为抓好文明服务工作，长沙管理处稽查队将工作例会搬到收费现场，从自身抓起，做到人人参与，个个过关。
红网长沙3月8日讯（记者 谢娟 通讯员 张鹏）从3月1日起，经常通行长沙高速公路各收费站的司乘人员可能会发现，收费站多了一些新面孔。近日，湖南省高速公路管理局长沙管理处启动文明服务规范月活动。其中一项创新举措就是，组织各收费站长到现场值班收费，上8小时零点班，带头做好文明服务。2015年，通过开展服务礼仪培训，制定文明服务手册，组织岗位练兵和技能比武，每月评比“文明之星”等措施，长沙高速公路各收费站文明手势、文明用语、微笑表情、整洁仪容得到进一步巩固和提高，文明优质服务再上新台阶。
今年是长沙管理处的文明服务达标年、提升年。在年初召开的作会上，长沙管理处处长谭绍富反复叮嘱各收费站长，在已有成效的基础上，要继续大力开展文明服务创建活动，树立服务标杆，展示长沙形象，真正将文明服务内化于心，外化于行，让行驶在长沙高速公路的司乘朋友享受到标准式星级服务。
为此，从3月1日起，长沙高速公路各收费站站长、班长下到收费岗亭值班，以身作则，充分发挥示范带头作用，一级做给一级看，全体动员，全员参与。
榜样一样需要监督。为确保新措施取得实效，长沙管理处征费稽查科每周抽查各收费站值班站长零点班工作情况，并拷贝现场录像，进行公开对比交流，通过全天稽查、全面考核、互比互评，切实提高文明服务整体水平。
谭绍富表示，长沙管理处力争通过长时间的严格要求与规范服务，实现文明服务常态化，将有态度、有责任、有内涵的文明服务打造成长沙高速的新名片，让文明之花在高速公路上娇艳绽放。
来源：红网
作者：谢娟 张鹏
编辑：盛学运
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