重庆晚报见习记者 赵方敏 首席记者 冉文

    “去哪儿”订票游三亚
　　
　　回程机票去哪儿了？
　　
　　订单至今显示“出票中”，无奈高价买黄牛票
　　
　　现在不少市民喜欢在网上订飞机票，却不知道网购机票有风险。一月份，张女士在去哪儿网订了两张2月24号的机票，可付款后迟迟未出票，不仅飞机没能搭上，还得买高价票辗转回到重庆。昨日，张女士拨打了重庆晚报24小时新闻热线。
　　
　　记者调查发现，这两张机票订单，至今仍显示“出票中”。
　　
　　网购机票没有收到行程单
　　
　　家住南岸区融侨半岛云满庭B区的张女士称，今年春节她计划与老公到三亚过年，1月23日11点左右就在去哪儿网上，买了两张从三亚到重庆的飞机票。
　　
　　重庆晚报记者在张女士的手机屏幕上看到，去哪儿网显示张女士买了两张2月24日下午5点40分，从三亚凤凰机场到重庆江北机场机票，航班为四川奥凯航空BK2876，两张票总价为3612元。
　　
　　按照流程，付款后订票成功，网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上，“可电子行程单一直没发给我，飞机最后也没能搭上。”张女士回忆，春节期间她不停地打去哪儿的客服电话，反复催着出票，每次得到的回复都是在办理中，“后来客服说，春节期间登机前3个小时发送电子行程单，都属于正常现象。”
　　
　　飞机飞了订单仍在出票中
　　
　　张女士称，由于一直没有电子行程单信息，24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后，得知没有他们的购票信息，李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。
　　
　　记者从录音中听到：工作人员表示稍后会主动与李先生联系。
　　
　　“等到下午5点过，仍然没有网站的回复，手机上机票订单中显示的还是‘出票中’。”张女士随即拿出手机，再次翻出订票信息向记者展示：“看！今天都3月8号了，这个信息仍显示‘出票中’。飞机航班早飞了，还出啥子票？”
　　
　　“买了机票，却没能搭上飞机，又恰逢初六出行高峰，我们狼狈地在机场滞留了一天半。”张女士称，当时她一边在微信朋友圈发信息，寻找自驾游三亚的朋友一起回渝，一边与老公等待漏票。
　　
　　“老婆守着南航，我来回跑其他航空。”李先生哭笑不得地说，“晚上12点过等漏票没等到，附近酒店又住满了，只得到较远的酒店凑合一晚，第二天天还没亮，打不到出租车，坐着摩托车回到机场，继续等漏票。下午在黄牛手中花了5000元买了当晚三亚到广州、26号从广州到重庆的票，才算结束了这段囧途。”李先生称。
　　
　　重庆晚报记者拨通了票贩的电话，证实了李先生买高价票的情况。
　　
　　客服表示代理商系统出错
　　
　　“回来都10天了，都没接到客服电话，而网站上的订票信息仍然显示‘出票中’。”张女士生气地说，“周六，我主动给客服电话，对方却称我们从票贩子手中购买的票，是他们网站代理商帮忙购买的。真是说得出口。”
　　
　　昨日中午，张女士拨通去哪儿网客服电话。客服称，可能是网站代理商的系统出错，会有专人来处理张女士的事情。下午2时许，去哪儿工作人员打电话确认了黄牛票的情况。
　　
　　昨晚8时50分左右，重庆晚报记者拨打去哪儿客服电话10101234，录音显示必须输入订单号才能继续通话，记者输入张女士的订单号，联系上客服。客服称，系统确实显示有这两张票。她没有解释为何会发生这样的情况，只称会有专门的人和张女士联系并协商处理。
　　
    网购机票出纠纷 要收集这些证据
　　
　　重庆立源律师事务所陈键律师表示，张女士网购飞机票，按照要求和流程，支付了全款，而网站却没有为其购票。张女士除了要求网站全额退票，还可要求去哪儿网对他们滞留机场期间的损失进行赔偿，例如滞留机场产生的餐宿费、购买黄牛机票的费用、误工费等。张女士可向工商、消委会等部门反映，或与购票网站协商赔偿，如果协商不成，可向法院起诉维权。
　　
　　陈律师表示，张女士可把整个过程中的相关证据，进行搜集整理。例如，购票时的网页、支付票价的记录、与购票网站客服的通话录音、滞留机场产生的费用发票等保存，这些都可作为具有法律效力的证据，要求购票网站赔偿。