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拒载、丢站是整治重点
此次专项整治行动从4月开始，到9月底结束。重点整治内容有五项，即拒载老年人和其他优待人群;到站不停、越站甩客、滞站候客、站外停车;不按时收发班，不按核定的发车间距调度发车，不准时准点运营;服务用语不文明，态度粗鲁，开车时抽烟、打手机等服务不规范手势;争道抢行，追赶抢客，闯红灯。
驾驶员服务质量纳入绩效考核
市客运管理处成立了专门的领导小组，以部门稽查、企业自查、社会监督等多种方式开展整治行动。
实行管理部门和经营企业联动。组织执法人员和众旺公交公司管理人员上路稽查，对违法违规行为，发现一起，查处一起。
强化精细化管理和目标绩效考核管理。将拒载老年优待人群等违反服务质量规定的行为，纳入目标管理绩效考核，与驾驶员和相关责任人员工资效益挂钩。
若遭遇违规，立即拨打12345或4211468投诉
“市民一旦发现驾驶员违规操作，可立即向我们反映。”市客运管理处副主任岳唤云说，公交车上都装有车载视频，能保存2至3天。市民若遭遇拒载或发现公交车丢站甩客，可立即投诉，市客运管理处将根据视频立案处理。他提醒，市民投诉时应记下公交车牌号、具体时间和地点，及时拨打市长热线12345或客管部门服务监督电话4211468。
来源：红网益阳站-益阳新闻网
作者：左珊珊 余轩
编辑：谢娟
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