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蒋女士租车的地方是瑞卡租车湘江世纪城店。订单显示，在租车店营业员的建议下，蒋女士将4月2日至4月8日的租车时间分成了两段：4月2日19:00—4月3日17:00，享受网络团购优惠，78+20元保险=98元，信用卡预授权押金2000元;4月3日17:00—4月8日17:00，享受清明节优惠，(223×4)+100元保险=992元，信用卡预授权押金2000元。
蒋女士说，4月2日晚上7时，她取走车，到了3日下午4点，路上很堵，考虑到不能5点前交车，她打租车公司电话，希望沟通：3日下午5时到8日下午5时的车她已租，钱已付，看两个单是否能够合并。“可电话一直打不进。”蒋女士说，“然后我给门店打电话，他们说必须下午6时前交车。”
下午6时20分左右到店里，一看系统已罚款296元。”蒋女士说，之后她继续打400电话，想要问有什么解决的办法，还是无人接……于是她打投诉电话，接待投诉的人告诉她这是两个订单，系统不能自动衔接。
4月6日上午，金泰路瑞卡湘江世纪城店，店员彭先生说，当天下午将近5时，他确实接到了蒋小姐的电话，称可能要晚些过来，结果对方晚上7时才到。
“我们的租车是上午10时到下午5时，下午5时可以延长一个小时，如果下午6时不到，系统就自动跳两天的租金。”彭先生说，这是系统自动设置的，视为强行续租，双倍跳费，具体要问4007770888客服电话。随后他指着“租车须知”中第一项服务规则：“出租方采用节点计价规则，每天11时和17时为还车时间节点，订单从取车时间开始租期即为1天，之后每跨越一个还车时间节点，租期相应增加……”
记者拨打400电话，工作人员建议拨打另一020开头的电话，但记者拨打过去，提示是“下班时间”。
蒋女士认为瑞卡的节点收费制度不合理，拒交罚款，但得到回答，罚款会在信用卡预授权里扣。
蒋女士说，她第二张订单原本是4月3日下午5时取车，可是她到晚上7时30分才取到车，原因是系统出问题进不去，当时还有一个客户在场，等了好久系统才正常。问题是瑞卡延误了时间给车，却没有给她任何赔偿。
来源：红网综合
作者：陈斌
编辑：谢娟
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