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红网专题：温暖回家路——关注2014年春运
本报讯（记者 邓晶琎 通讯员 陈香君 彭禄加 阳莉）为期40天的2014年春运24日落下帷幕。湖南铁路共发送旅客1100万人次，比去年1090万人次的发送量略有增长。
今年铁路春运，购票选择方式更多了，打个电话就可预约进站，乘火车也能免费上网看电影……“铁老大”推出的多项“亲民”贴心服务，让越来越多旅客“点赞”。
购票更方便——
互联网、手机和电话售票占售票量近八成
“以前镇上没有火车票代售点，买票要坐3个多小时的车去市里。现在出门就是火车票代售点，特别方便。”
1月20日上午，安化县东平镇村民车建仁，来到益阳火车站设在镇上的代售点。不到2分钟，他就买到了2月4日往广州的K9077次硬座车票。
今年春运前，广铁集团按照分散化售票的原则，实施“代售点下乡镇”战略，让代售点开到了老百姓的家门口。春运期间，广铁集团共新增代售点2505个，湖南首次实现代售点覆盖所有乡镇。
与往年相比，今年购买火车票的预售期也提前了。
广铁集团介绍，今年春运推出了互联网售票、电话订票、学生票优先发售、集中售票点售票、站内窗口售票、站内自助售票等多种购票方式，并延长临客预售期为25天，图定列车和高铁预售期为20天。
购票渠道多了，车站售票窗口前排的“长龙”少了。“网上购票，点上取票”成为旅客购票的主渠道。今年，旅客通过下载安装12306手机客户端、支付宝，可在手机上直接订票付款。
据广铁集团统计，春运期间，互联网、手机和电话售票占售票总量的近八成，逾七成车票通过代售点取走或发售。
候车更舒适——
电话、微信可了解车次信息，预约进站
过去，旅客到了火车站才能知道火车是否晚点、在哪里候车等信息。为此，旅客不得不提前到火车站候车。
今年春运，旅客可通过微信、电话了解车次正晚点信息，还能预约进站。
“以前只能在家查询航空信息，没想到今年通过微信平台，也能在手机上查询列车正晚点信息和候乘信息，”在长沙一家快递公司工作的黄春明告诉记者，通过“广州铁路”微信平台，还可查询余票信息，乘火车再也不用“赶”了。
记者了解到，通过“广州铁路”微信服务号能查询“列车时刻表”、“正晚点查询”、“候乘信息”等与主要车站候车室大屏幕同步显示的实时资讯，并能提供失物招领等服务。春运期间，广铁微信共发布失物招领63期、失物信息逾700条，成功帮助近200名旅客找回遗失物品。
广铁微信平台和12306热线还为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供“预约”服务，帮助解决困难旅客出行中的难题。
“我父亲78岁了，今天坐K181次列车，明天9点多到达衡阳站，老人家行走不便，麻烦你们帮忙接送出站。”
2月20日，在美国居住的钟苗苗女士给衡阳火车站打来求助电话。她的父亲钟保国独自一人乘车回衡阳，需要轮椅接车，并送出站。接到电话后，衡阳火车站工作人员立即将情况进行登记，并安排第二天接车。21日，车站人员为老人一路提行李、推轮椅，护送老人到了出站口。
春运以来，衡阳火车站服务热线共接到旅客求助电话149个，提供服务118次。
服务更多元——
坐火车可免费无线上网看电影、可免费为手机充电
“以前坐火车时比较无聊，现在可以免费上网看电影，真让人惊喜!”2月10日19时12分，乘坐长沙至常德K9092次列车的张宏伟用自己的手机连上了免费的列车无线WIFI，他看着电影《没事偷着乐》笑道。
今年春运前，广铁集团携手江苏京海博源信息技术有限公司，在湖南始发的23组普速客车车底，安装了280台列车无线WIFI装置，为旅客带来全新的乘车体验，这在全国尚属首次。
据介绍，目前该WIFI系统有列车影院、旅客资讯、旅行指南等内容，旅客可以查看购票、列车时刻表信息，也可以了解沿途的城市景点、酒店预订、餐饮资讯等。其中，列车影院里，有近200部中外电影供旅客选择，无需担心掉线。
今年春运，坐火车还能为手机充电了。去年10月起，湖南铁路在所有图定空调列车车厢内安装电源插座，旅客的手机、笔记本电脑、剃须刀、移动充电器等电子设备均可充电。