导语：“甘为路石、敢承大重”，是三湘大地公路人的“群体像”。广大湖南公路人爱岗敬业、默默奉献，为建设富饶美丽幸福新湖南提供强有力的公路交通支撑。近日，红网记者走进一线公路人，推出“新时代湘路人”系列报道，展现湖南公路人的奉献和担当。

李江芬（左）在协调沟通长沙西服务区提质改造项目相关事项。

红网时刻新闻记者 李海波 通讯员 龙盼 长沙报道

在G5517长常北线高速长益段长沙西服务区，常常会看到一个忙碌的身影：查看停车区交通秩序、对服务区餐饮食品进行监督检查、主动为员工整理仪容仪表、弯腰捡起地上一根烟头……用女性特有的细心、耐心和爱心做好服务区里每一件小事，这就是长沙西服务区经理李江芬在岗的每一天。

她说，用心服务、超越期待，人民群众对美好出行的向往，是她矢志不渝的奋斗目标。

用心做好每一件事

2007年11月进入湖南高速公路系统后，从政工科科员、治超站内勤、收费站负责人、路政大队负责人再到现在的服务区经理，李江芬一步一个脚印地在高速公路系统锻炼、成长、扎根。

岗位轮转，初心不改。无论在哪个岗位，她始终坚持“忠于职守、爱岗敬业、服务为民、开拓创新”的工作理念，用实际行动诠释着责任与担当。

李江芬在工作中。

2022年3月，李江芬调任长沙西服务区经理。长沙西服务区是湖南高速集团首个自营服务区，也是集团首个自营能源、充电桩、便利店等品牌诞生地。

她上任后，紧盯未来发展方向，始终把司乘的需求放在心里，统筹考虑服务区运营与管理，加快推进服务区提质增效，打破“停车＋餐厅＋如厕”的单一服务模式，逐步探索“服务区＋”商业综合体、文旅、物流、乡村振兴等综合服务模式，更好满足公众高品质、多样化出行服务需求。

在她的带领下，长沙西服务区实现了“零事故、零违纪、零投诉”的成绩，先后荣获 “湖南省文明窗口单位”“湖南高速集团先进基层团队”“宁乡市双江口镇纳税突出贡献单位”等荣誉。

近段时间，长沙西服务区提质改造项目正在火热进行中。李江芬的工作量比以往更大一些。除了日常的服务区运营管理工作，她还需要沟通协调服务区提质改造相关事宜。

2024年长沙西服务区计划投资1.27亿元，以“湖湘荟”为主题元素，打造“西行门户，湖湘客厅”，建立省内首个综合能源示范服务区、首个潮汐式服务区、首个智慧服务区。

“提质改造后，服务区南北区总用地面积将扩大到 207.45 亩，重新划分停车位、新建一批充电车位及充电站休息室、一体化生活给水设备等。”李江芬介绍，届时，长沙西服务区将成为集“网红购物、智慧服务、综合能源、地方文化”于一体的重点服务区、标杆服务区，让司乘人员出行体验更美好。

“近段时间确实会更辛苦一些，每天都要去工地查看进度、协调一些事情，但是一想到服务区提质改造后，将为司乘人员带来更好的出行体验，这些辛苦也值了。”李江芬微笑着说。

用情关爱服务司乘

服务区全年无休，24小时都要有人坚守岗位，即便是休息也要时刻待命。半夜响起的电话是李江芬最不愿意听到的声音，却是能否承担起一个合格服务区管理人员的关键担当。

“服务区面对广大司乘人员，突发情况时有发生，从事服务区工作以来，我的手机就一直保持24小时开机状态，确保能第一时间接收到信息，及时快速处理突发情况。”李江芬说。

李江芬向记者回忆了工作中的一个场景。有一天，一名老人在离服务区加油站入口通道约200米左右的停车区域内突发晕厥。工作人员发现时，老人已经身上全部湿透，手冰凉，嘴里吐着泡沫，头部紧挨小车车轮。工作人员见状立即将躺在雨中的老人背起移至服务区休息室，并马上拨打120急救电话，同时将情况上报至李江芬。

李江芬接到电话后，第一时间安排服务区工作人员通过广播寻找老人家属，并反复播报希望现场有医生或护士可以提供帮助。此时，服务区工作人员端来热糖水喂老人喝下，并反复呼唤老人，老人手脚开始有了动静，但始终没有清醒过来。

几分钟后，晕厥老人的家属赶到现场，为争取黄金救治时间，服务区经理李江芬帮助家属将老人送往宁乡北高速收费站与120救护车汇合。

紧急赶来的老人家的儿子抓着李江芬的手不断躬身道谢，“多亏你们及时帮助救了我母亲一命，太感谢了！”

类似这样的突发情况，在服务区经常上演。常年扎根服务区，李江芬帮助过的困难旅客不计其数。

“服务区工作直接面对群众，不需要很多高端的理论，最重要的是有责任心，能帮群众解决诉求，用心用情服务群众。”李江芬说。

在她的带领下，长沙西服务区累计开展志愿者服务活动50余次，好人好事200余起，赠送口罩、应急药品、晕车贴等物资价值3万余元，帮扶群众1000余人次，获赠锦旗22面，收到表扬信及反馈表50余封，满意率达到95%以上。