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从G5513长张高速常德西收费站驶入湖南高速，黝黑平坦的路面瞬间映入眼帘，沿着高速一路行驶，路上车辆正平稳有序通行……
“今年我的车在路上出了故障，打电话后，工作人员一个小时不到便赶到现场解决了问题。”经常出入常德西收费站的货车司机周先生说道。 这是湖南高速集团常德分公司规范高速公路车辆救援服务行为，健全高速公路车辆救援服务体系与信息化监管手段，提升车辆救援服务质效取得的新成效。为高效落实《湖南省高速公路车辆救援服务与管理规范》，今年以来，常德分公司准确把握湖南高速集团工作部署要求，紧紧围绕“安畅舒美好”目标，深入调研，主动思考谋划、梳理障碍问题、思考破题路径，全面提升路域环境，受到司乘好评。 为促进车辆救援服务有序发展，常德分公司实施清障救援“5、10、30、30”工作标准，力争实现白天5分钟内出发、夜间10分钟内出发、30分钟内到达现场、30分钟内完成道路疏通的目标，并将该目标作为年度重点工作督办。在系列服务实践中，常德分公司通过构建标准化管理体系，清障救援服务效能实现了质的飞跃。
在高速公路救援中，常常能看到路管员等工作人员一系列行云流水的娴熟操作，甚至能在到达现场后几分钟便完成车辆清障救援。快速救援的背后，得益于标准化的流程和工作人员过硬的业务技能。常德分公司严格按照《湖南省高速公路车辆救援服务标准和操作规程（试行）》要求，采用“新能源+辅助轮”的驼背式、“一拖一、一拖二”等新方式进行施救作业。9月中旬，各车辆救援服务站在保持现有站点布局的基础上，前置8个点在辖区预估车流量较多的收费站，白天施救车辆6台次，救援平均到达时间22分钟，平均救援时间10分钟。 常德分公司辖区高速内共有5个车辆救援服务站点，配备自有各类救援服务车辆39辆，其中，100吨吊车2辆、75吨吊车2辆、大型拖车5辆、中型拖车8辆、平板小拖车16辆、皮卡施救车1辆、人员转运车5辆。所有车辆除人员转运车外，全部由湖南畅达拖车服务有限公司承接，统筹调度方便、快捷，符合并超过招标文件规定要求，最大限度压缩救援到达时长，提升救援速度，提高救援效率，高效解决高速路上司乘“急愁难盼”问题。 常德分公司建立安全风险和隐患清单，持续推进“路长制”“三清单一台账”，落实整改措施，确保问题销号、隐患清零，整改率达100%，全面夯实本质安全；创新将原有的微型消防站前置在收费站收费广场、服务区等，在前置预防、救急救早等方面发挥作用。常德分公司建设的首家“阳光办公”创建试点单位，办公流程公开透明，通过采取“亮身份、亮流程、亮标准”的措施，严格落实首问责任制和服务承诺制，公开法律依据、路产理赔、车辆救援收费标准以及当事人权利，接受社会各方面的监督，实现了一站式服务。同时，建立清障救援服务回访机制，回访率达100%。 常德分公司树牢“一条路、一盘棋、一家人、一件事、一条心”的理念，联合常德市交通运输综合行政执法支队（县交通运输局）、高速公路经营管理方、高速公路沿线乡镇（街道）行政管理方、高速公路沿线村（居）委会村民自治方，制定“四方共治”路域环境整治执法协作机制；推行“成立一个领导小组”“建立一个联合工作微信群”“每个月组织一次工作联席会”“每个月开展不少于一次联合整治行动”“四个一”工作机制；推行应急救援“飞虎队”机制，形成一路多方、共建共管良好局面。 据悉，2024年1月至9月，常德分公司提供车辆救援服务776台次，车辆救援服务“零”投诉。目前，常德分公司正在有序推进车辆救援服务，为司乘营造“安畅舒美好”的通行环境。
来源：红网
作者：倪勇军 张磊磊
编辑：甘伟萍
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