长沙晚报掌上长沙11月12日讯 （全媒体记者 吴鑫矾）“原来上下公交车，要一步一步踏两三个台阶，一不小心就容易摔倒，现在专门为我们老年人定制了低入口车型，只要一步就可以直接上下车，不存在过高的落差。”在长沙公交28路线上，老年乘客刘先生对长沙城市公共交通适老化服务的变化表示点赞。

目前，长沙城市公交系统月均运送老年乘客约620万人次，做好适老化服务，解决老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，已成为提升交通出行服务的必然要求。

长沙市交通运输局认真落实“四下基层”制度，通过公布邮箱征集意见、深入企业调研、开展现场接访、大数据分析等方式，每季度收集一次意见，今年以来已收集市民关于城市交通出行的意见建议1000余条。

“减少登车台阶，就是老年乘客反馈较多并且最希望改进的问题。”市交通运输局党组书记、局长喻志军告诉记者，“通过对意见建议的认真梳理，我们对其中涉及城市交通适老化的意见进行重点分析，并从打造公交专线、推动‘爱心预约’、开通便民热线等方面入手，让老年人得到更多美好出行的体验。”

以公交专线为例，目前长沙已打造9条“敬老爱老”公交专线（25路、28路、11路、137路、68路、356路、101路、108路、906路），专门定制并投入使用41台低入口登乘公交车，降低老年人登车隐患。

记者在“敬老爱老”公交专线看到，车厢内不仅配备了医药箱、语音提醒，还针对部分老年人记忆力下降的情况，专门设立了“守护专座”，一旦老年乘客出现不知道怎么回家的情况，驾驶员就会安排其在“守护专座”就坐，并联系公安机关一起帮助他们找到家人。此外，公交专线的驾驶员还会进行针对老年乘客的专项培训，进一步提供周密细致的贴心服务。

作为全国最具幸福感城市和“国家公交都市建设示范城市”，长沙适老化服务优化覆盖了老年人出行的方方面面。

“天冷还下着雨，到路边招揽出租车很困难，可我们又不会用手机软件喊网约车，幸亏有这个叫车服务热线，打个电话就能解决出行。”上个周末，家住开福区盛世路某小区的老人杨女士和老伴拨打长沙95128全天候便民叫车服务热线，不一会儿，一辆出租车就抵达了家楼下，十分方便。

不会使用网约车APP搭车是不少老人面临的出行难题。为此，长沙交通运输部门及时开通95128全天候便民叫车服务热线，老年人或行动不便人员通过拨打电话，实现了叫车上门服务。目前，全市超过1400台出租车可以响应此服务，热线开通以来已为330余名乘客提供服务。

在长沙地铁，老年乘客通过“爱心预约”热线就能享受“进站—候车—乘车—出站”的全程护送服务。目前，长沙地铁在车站客服中心、公告栏、列车车厢等多处公示“爱心预约”服务预约电话，在地铁APP开通预约功能，“爱心预约”乘车服务上线以来共接到电话、APP预约近300单，为市民出行提供了暖心的乘车服务。

喻志军表示，交通运输部门将继续巩固适老化交通出行服务成果，持续提升适老化交通服务水平，按照“走找想促”调研清单、检视整改问题清单，逐条逐条抓整改，一项一项抓落实，助推长沙交通运输高质量发展。