红网时刻新闻2月10日讯（通讯员 徐小红 贺无忌 丁思博）“小易，B2检票口背着黑色书包的大爷已经盯着电子屏和行程单看了五分钟，快去问问是否需要帮助。”“阳师傅，验证口进来一位行动不便的阿姨，推轮椅过去接应一下。”……声声温暖又果断的指令，从对讲机里不断传出。春运返程高峰，国铁广州局邵阳火车站候车室内人流如织、步履匆匆，这些清晰的指引指令，正来自车站紫薇花党员服务队队长龙思尧。

2016年入路的龙思尧，今年恰逢入路十周年，也迎来了她职业生涯中的第十个春运。十年来，她练就了一双“慧眼”：行走缓慢的老人、行李繁多的旅客、怀抱婴儿又手提重物的母亲……她总能在川流不息的人群中，迅速识别出那些需要帮助的人。

刚参加工作时，龙思尧服务重点旅客，凭的是一腔热忱和一双勤快的腿。如今作为服务队队长，她思考得更多、更深入：当车站配备了先进的重点旅客服务系统，预约渠道日益便捷之后，服务如何再进一步？她的答案是：推动服务从“响应需求”转向“预判需求”，从“程序闭环”迈向“情感闭环”。

“虽然现在可以通过12306预约重点旅客服务，但仍有一部分旅客来不及或不会操作。”龙思尧说。因此，她和队员们不再仅仅依赖系统派单，而是主动把自己训练成“流动的感知器”，用心识别那些“沉默的需求”。

2026年2月7日中午11时，正值春运客流高峰，龙思尧如往常一样在密集的人群中巡视。很快，她注意到一位佝偻着背的老人，老人步履蹒跚，手中紧捏着行程单，对着电子屏和引导标识焦急无措。龙思尧立即上前，通过询问得知，老人需乘K1582至娄底换乘K137去涟源，但他找不到检票口，又对如何在庞大陌生的车站内完成换乘感到迷茫。

得知情况后，龙思尧随即为他办理了重点旅客预约，并联系娄底站准备好轮椅。随着K1582次进站，她推着轮椅一路护送老人至车厢门口。“列车长您好，这位老人需要在娄底站换乘，已预约站内接力服务，麻烦到站时一定提醒他下车。”她与列车长交接道。看着列车缓缓驶出，龙思尧捶了捶弯着的腰，悬着的心这才放下。

“服务的要义，是让重点旅客感受不到‘被特殊照顾’的刻意，却总能在需要时，获得恰如其分的帮助。”回顾十年客运服务心得，龙思尧这样总结。

身为紫薇花党员服务队的队长，她始终秉持“臻于至善”的服务理念，践行“人民铁路为人民”的宗旨。十年来，她累计帮扶重点旅客8000余人次，为旅客找回遗失物品690件、现金10万余元，用细致入微的服务守护着万千旅客的平安出行。

恰如紫薇花的花语，龙思尧兼具柔婉优雅的气质与沉稳果敢的品格。她以年复一年的坚守与创新，将点点微光汇聚成融融暖阳，在一年一度的春运大考中，书写出新时代铁路人的暖心答卷。