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注意!湖南高速客服时间调整了,还有这些ETC问题有答案!

来源:湖南高速ETC 编辑:曾拥璇 2020-03-15 20:32:14
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3月15日,“湖南高速ETC”发布通知:疫情防控期间,湖南省高速公路客服热线服务时间临时调整为:8:00-21:30,预计3月底将恢复全天24小时服务(具体恢复时间将另行通知),由此给大家带来的不便,深表歉意。因近期用户咨询量较大,若遇到电话占线或者无法接通的情况,大家可以通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP的在线人工客服进行咨询。

具体操作流程

请关注湖南高速ETC公众号,点击进入公众号,点击菜单栏:湘通卡-智能客服-联系在线客服-回复数字“0”-接入人工客服(每日在线时间:8:00-20:00)-您向人工客服反馈您所遇到的问题,后台工作人员会提供专业的解答与帮助。

问题解答

问:我在公众号平台上提交问题,进行投诉受理,工单提交不了?

答:请检查您填写的信息是否正确(其中带*号为必填项)。如工单填写过程中,仍有疑问的,您可以直接通过人工在线客服进行一对一的咨询。

温馨提示:在线提交工单步骤,请点击下方图片链接进行查看

问:为什么我二月份收到补扣一月份的扣费信息,现在三月份了,为什么我还收到补扣信息?

答:非常抱歉,今年1月1日以来,高速公路收费系统切换正处于磨合期,为保证收费准确,各省都对交易数据进行严格核查,部分通行数据未能及时扣款和提供查询,目前,工作人员正在集中分批结算扣费,因此您现在所收到的扣费的短信是对应的1月的通行。后续您可通过“湖南ETC助手”小程序查询通行记录和月结算单。

问:疫情免费期间,怎么扣了我的费用?

答:疫情期间,通行高速公路是免费的,您收到扣费短信,有可能是补扣的1月的通行费用信息。您可以通过公众号平台,咨询人工在线客服。也可致电高速公路电话客服:12328或0731-96528进行咨询(疫情期间,每日电话客服服务时间调整为:8:00-21:30)

问:出站时,费显能不能显示通行费用?短信通知,能不能在扣费信息中显示出入站信息?

答:今年1月1日以来,高速公路收费系统切换正处于磨合期,部分功能正在升级优化当中(优化升级可能需要一些时间,还请大家耐心等候),您上述所说的问题后续都会得到解决。

问:多扣了我的费用,我要在哪里投诉?

答:解决方案有以下2种:

1、请您关注湖南高速ETC公众号,点击进入公众号,点击菜单栏:湘通卡-提交问题(试运行),进行投诉受理。

2、您可以致电高速公路电话客服:12328或0731-96528进行咨询(疫情期间,每日电话客服服务时间调整为:8:00-21:30),由客服进行工单登记。

问:工单提交成功了,一个礼拜过去了,为什么我还没有收到回复?

答:您可以通过公众号平台的人工在线客服询问处理进度,也可以致电电话客服询问处理进度。由于近期工单量比较大,工作人员都在加班加点为大家解决问题,所以还请大家耐心的等候。

来源:湖南高速ETC

编辑:曾拥璇

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