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共享电动单车也退不了押金? “享骑”客服已无法联系

来源:长沙晚报 作者:谢春年 编辑:曾拥璇 2019-01-23 09:49:13
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“真没想到,电动单车也退不了押金。”日前,中南大学学生刘同学向长沙晚报热线96333反映,交了299元押金注册“享骑”电单车并使用后,为退回押金,他尝试了多种办法,包括按要求下载APP申请退款、微信公众号排号退款、拨打客服电话退款,都没有成功。记者在调查中发现,近段时间以来,使用享骑电单车后要求退押金的人不少,但押金一直退不了。对此律师表示,面对共享交通红火一阵后频频出现的押金难退问题,相关部门应采取可行的措施来保障消费者权益。

退还押金一拖再拖

刘同学当初注册使用享骑电单车时被告知,如果申请退押金,3至5个工作日押金就可退至个人账户。然而本月初申请退押金时,她通过官方微信排号申请退款未果,之后她又通过多种正规途径申请退款,也都没有成功。她为此多次向享骑微博客服或400电话询问,要么没人理,要么客服匆匆说了两句就没有下文,退款至今没有收到。

姚先生是另一位使用了享骑电单车后退不了押金的市民。去年11月份,他在享骑出行APP内申请退押金,发现原来注明的3至5个工作日已修改为7至15个工作日。但申请退款15个工作日后,退款仍未到账。姚先生曾多次拨打享骑公司400客服电话,但电话一直处于无人接听状态。同时他通过享骑出行APP与在线客服联系,反复数次后终于在去年12月9日联系成功。根据客服提供的方案,姚先生又按其公司的微信公众号要求填写了账号信息,但是仍未收到退款。

“在APP上注册成功并支付押金后,双方就存在合同关系,享骑公司至今未能退押金,而且擅自修改合同内容,并对押金退还诉求设置重重障碍,这是严重的违约行为。”姚先生说。

“享骑”客服已无法联系

记者发现,在享骑出行APP使用说明的“常见问题”一栏里,明确写着“用户可以随时申请退还299元的诚信金,享骑出行会立即办理退还手续,通常到账时间为 7-15个工作日内”。然而许多用户反映称,在享骑电单车的押金,已经申请退款一个多月了仍未到账。和此前出现类似状况的共享单车一样,不仅押金难退,人工客服也无法联系,无论是通过拨打客服电话还是发送邮件等方式,都无法联系上享骑客服。

公开资料显示,享骑电单车总部位于上海,是较早进军共享电单车领域的企业,不论是进驻的城市数量还是投放车辆的数量,都处于共享电单车第一阵营。但从去年8月开始,网上陆续出现享骑电单车押金无法按时退还的投诉。在接到多名读者的投诉后,记者通过400电话与享骑电单车公司联系,但连续两天都无人接听。

据了解,部分用户在贴吧、虎扑等社交平台上吐槽享骑电单车无法退押金时留下过自己的电话,有可以代为上门要押金的网友以此联系上述用户,唯一的要求就是支付一笔跑腿费,50元至100元不等。网上说,通过这样的方式不少用户的押金最终被要回。中南大学的刘同学也试过这一方法,但她的钱还是没有退回。

当心共享出行陷阱

近几年,共享交通一片红火。但红火过后,是众多公司的纷纷倒闭。从媒体的报道来看,坍塌的共享出行方式从共享单车开始,如今又漫延到共享电单车。无一例外的是,用户押金无法退还,成了最终的买单者。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,类似的互联网共享经济泡沫不断破裂,根据《合同法》相关规定,商家违约无疑,消费者有权通过集体诉讼等方式依法向商家集体诉讼索要押金,但是商家的最终赔付能力则值得担虑。他提醒,消费者应当对共享出行陷阱保持警惕。

李健呼吁,类似的经济纠纷近期频繁出现,社会影响很大,监管部门应当重视。建议可参考借鉴银行准备金制度,对此类大面积吸纳公众押金行为,立法要求商家必须强制预留一定风险金,这样才能最大化降低公众的经济损失。

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