中国经济网北京12月2日讯 (记者 李万祥) 今天是全国交通安全日，试运营一个多月后，滴滴出行今日正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)在南京上线。当事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理，解决司乘冲突等。

　　据介绍，担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的，除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求，还需通过严格的面试、笔试，专业培训，可实现7×24小时随叫随到。调查员的职责包括指导当事人清晰、合理地处理交通事故及人伤处理，协助其采集事故相关信息，同时报交警、保险公司，依据伤者的伤情送达就近医院并垫付医药费用;及时缓解司乘冲突，避免事件升级;让女性敢于夜间单独下单、乘车等。相较于以往的事故处理方式，猎鹰计划更加高效实用。

　　据悉，春节之前，除了南京外，猎鹰计划近期还将在青岛、武汉、杭州等城市陆续落地。2017年，全国30多个城市也将分批上线该计划。

　　滴滴相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，试运营期间，南京无一起猎鹰出席的事故，因当事人处理不当或处理不及时，导致伤情恶化。

　　该负责人同时表示，在未来，猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量，还会横向扩展多业务，覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。

　　“三证验真”、“号码保护”、“人像认证”、“行程分享”、“车型一致”、“紧急求助”、“安全驾驶”、“司乘平台意外综合险”、“先行垫付”……近年来，滴滴一直致力于完善平台的安全保障，不断提高事前审核、事中保护和事后保障等工作。去年，滴滴推出业内首个平台司乘意外综合险保障司乘权益，并设立了安全管理委员会。就在不久前，滴滴成为了公安部儿童失踪信息权威发布渠道;滴滴还上线了“失物招领”功能，据悉10月份滴滴客服就帮助乘客找回了43338件丢失物品。

　　滴滴出行方面表示，安全永远是滴滴最为注重与关注的议题，乘客与司机的信任是滴滴最宝贵的财富。滴滴将本着安全第一，体验第二，效率第三的原则，持续升级完善安全管理工作，为广大乘客和司机提供更加安全、放心的服务和保障。