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乘客来到服务台后，工作人员用iPad接通呼叫中心，乘客对着屏幕用手语提问后，接线员向工作人员解释咨询内容。工作人员口头回答后，接线员再用手语向乘客传达。而此前该公司一直用笔谈回答乘客的问题。品川站的一位女性工作人员表示：“因为是即时翻译所以能够顺畅沟通，(这项服务)也受到了听觉障碍者的好评，对于他们来说手语就像母语一般让人感到安心。”
目前，日本7个车站共12个地点从上午9点到下午5点提供此项服务。试行期将持续至明年3月，之后研究人员将分析该功能使用状况，并就是否扩大服务等进行讨论。
据介绍，利用该系统还可为外国游客提供英语、中文和韩语翻译服务。
来源：环球网
编辑：盛学运