红网长沙2月21日讯（记者 章尧 谢娟 通讯员 鄢明民）2月21日，湖南省高速公路管理局召开首届五星级收费员授星大会，授予来自高速公路收费一线、收费工作经验均在8年以上的长沙管理处杨梓冲收费站周静等6名收费员“湖南省高速公路五星级收费员”的荣誉称号。
　　
　　这是湖南高速实施星级收费员考评以来，首次评选出的“五星级收费员”。湖南省交通运输厅党组成员、副厅长、省高管局局长吴国光对多年来勤勤恳恳、奋战在一线的广大收费员的工作表示肯定和感谢，并要求以开展星级评定为推手，全面提升高速收费工作水平和服务质量，为司乘人员提供快速、便捷的通行条件和文明优质的服务。
　　
　　从近6000名收费员选出6名“五星级收费员”
　　
　　根据2012年实行的《湖南省高速公路星级收费员考评办法》规定，星级收费员评选在湖南高速系统从事收费工作的人员中评选，共设1-5星五个级别，五星为最高。其中，1-4星每年评选一次，由各管理处评选；5星每两年评选一次，由湖南省高管局评选。
　　
　　湖南高速“五星级收费员”评选有着严格的标准。此次评选出的周静等6名“五星级收费员”都达到了“综合考评分≥100分”、“差错率≤0.1‰”、“出勤率100%”、“从事收费工作满8年或连续两年被评为四星”等评选条件，并通过收费站推荐、管理处初评、省高管局审核、全系统公示等程序，在全省高速公路近6000名收费员中层层选拔，可谓“千里挑一”，是全省高速公路收费员队伍中最优秀的代表。
　　
　　此次湖南高速系统首次评选出的6位“五星级收费员”分别是：长沙管理处杨梓冲收费站周静（女）、郴州管理处小塘收费站曾红（女）、郴州管理处小塘收费站王雄飞（女）、衡阳管理处衡阳东收费站张芳（女）、衡阳管理处石鼓收费站廖慧（女）、邵阳管理处邵东收费站廖学军。他们全部来自高速公路收费一线，年龄最大的44岁，最小的32岁，都有8年以上的收费工作经验，其中周静、廖慧在一线工作长达12年。
　　
　　在有着湖南高速“南大门”之称的小塘收费站，43岁的王雄飞已经从事收费工作满10个年头了。自2004年1月至2013年年底，她累计收费达1.86亿元，年均收费额2328万元，是6名“五星级收费员”中收费额最高的，差错率仅为0.002‰。这意味着，经王雄飞收取的1.86亿元通行费中，仅有372元的误差，误差几乎为零。
　　
　　来自邵阳管理处的廖学军，是此次6名“五星级收费员”的唯一一名男性。2005年进入湖南高速系统的他，先后在五里牌、邵东收费站从事收费员工作。2013年，廖学军主动放弃休假、积极参战湖南高速公路收费环境专项整治行动，查处逃费车12起，追缴通行费3975元；全年个人收取通行费468509元，差错率仅为0.07‰，充分展示了一线收费员工风采，较好发挥了“行家里手”和收费标杆的榜样示范作用。
　　
　　以开展星级评定为推手 全面提升收费工作水平和服务质量
　　
　　授星大会上，吴国光对多年来在一线岗位勤勤恳恳、无私奉献的广大收费员的工作表示肯定和感谢，对被授予“五星级收费员”的6名收费员表示祝贺。并希望获评星级人员充分发挥示范带头作用，以自己的言行影响和带动身边的同事，实现共同进步，在全系统形成比、学、赶、帮、超，人人创先争优的良好氛围，确保完成全年通行费征收目标任务。
　　
　　针对新形势下如何进一步做好通行费征收工作，吴国光提出了明确要求。他指出，组织开展收费员星级评定，目的在于贯彻“应征不漏，应免不征”的征费原则和深化“文明收费，优质服务”的服务宗旨，充分调动一线收费员的积极性，强化服务意识，提高服务质量，确保通行费征收有序的内部环境和良好的服务形象，确保司乘人员享受到优质服务。全系统要把持续深入开展星级评定作为持续改进管理、提升质量的抓手，继续扎实推进这一工作，唱响湖南高速公路运营管理和服务品牌。
　　
　　近两年来，湖南高速公路新通车项目多，为规范和加强高速公路通行费征收管理，重视收费员队伍建设、提高收费员队伍战斗力成为当前全系统的一大重要课题。吴国光提出，要切实关心高速收费员的学习、工作和生活，不断提高收费员业务素质，以更加娴熟的业务水平服务广大司乘人员。同时，加强稽查队伍管理，时刻抓紧抓好党风廉政建设，杜绝内部人员参与“倒卡”、合伙假冒“绿色通道”车辆等违法行为的发生。
　　
　　在去年湖南高速公路收费环境专项治理取得成果的基础上，吴国光强调，抓收费环境治理仍是当前全系统一项重要工作，要毫不放松、毫不手软，认真总结去年的工作经验，健全收费环境治理机制，将各单位抓收费环境工作纳入目标管理考核，确保整治力度不减，深化巩固治理成果，上下一心打好治理偷逃通行费这场持久战。
　　
　　“今年湖南高速要继续推进联网收费和实施ETC工程，大力解决收费站拥堵问题。”吴国光提出，要加快收费站车道改扩建工程项目，收费站车道改扩建二、三期工程力争今年全部完工，切实解决“堵点”收费站的拥堵问题。要加大ETC运营、营销力度，提高安装效率和服务质量，做到全面宣传和推广。要提升文明服务水平，各单位、各收费站要高度重视文明收费、优质服务，增强收费站通行能力，稽查部门要加强对微笑服务、使用文明用语的考核。