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1月，长沙得分最低的10条公交线路（得分由低到高排列）依次为：703路、66路、348路、405路、501路、115路、312路线、118路线、804路线、123路线。其中，66路、501路、804路已连续两月上“黑榜”。当月，公交行业实施行政处罚的有责投诉14起，投诉内容七成以上为有站不停，月均立案查处有责投诉率0.38%。查处公共车行业违章行为89起。
全市出租行业当月共查处违章行为181起，月均违章率2.67%，违章率最低的是秀峰公司，全月无一起查处的违章行为，最高的是兴中公司。立案查处有责投诉80起，内容包括拒载、绕道、中途甩客等，其中有关拒载的投诉占73.75%。
道路客运行业服务质量综合考评平均得分为95.56分，与去年12月相比，降低1.91分。受理有效投诉8起，具体为投诉汽车站工作人员服务态度不好、不按时发车、少找钱、不给票以及驾驶员运营时抽烟等。
公交车服务质量排名
1 龙骧巴士 96.70
2 湖南巴士 95.90
3 万众公交 94.93
4 众旺公交 94.42
5 红光巴士 93.80
6 嘉年华巴士 91.98
7 三叶公交 91.01
出租车服务质量前5名和后3名
1 秀峰 99.49
2 市出租 99.03
3 鸿基 97.97
4 洪利 97.58
5 万众 97.52
24 千禧 81.46
25 个协 79.19
26 平安 0
道路客运服务前3名和后3名
1 龙骧黎托分公司 97.91
2 龙骧长西分公司 97.75
3 龙骧星沙公司 97
20 众旺客运 93.39
21 联运公司 93.36
22 龙骧浏阳公司 92.15
来源：长沙晚报
作者：陈暄
编辑：盛学运