记者 郑磊 漫画 谢瑶

    基层人物：尹树霞 年龄：49岁 职业：北京西站售票员
　　
    身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，永远是“一个肩膀高一个肩膀低”不挪窝的姿态。眼睛盯着屏幕，一边与乘客交流一边快速敲击键盘。18年来，经尹树霞手卖出的车票已有上百万张。她说，希望通过自己的努力，让大家在出行当中享受便利、感到温馨。
　　
　　卖一张票最快10秒
　　
　　“阿姨您好，您去哪儿？”尹树霞笑着对窗口前的老人问道。老人从兜里小心翼翼地掏出一张写有车次、时间的纸条递了过去。尹树霞查询后发现，老人所要购买的车次席别只有上铺，她随后又对相关车次进行了一次搜索。“阿姨，要不您换趟车吧，开车时间和您要的那趟差半个小时，价钱一样，还有下铺。您觉得可以么？”老人接受了尹树霞的建议，购买了另一趟开往长沙列车的车票。
　　
　　尹树霞说，对于自己来说，无论面对什么样的乘客，耐心交流和设身处地的建议都是必须的。因为只有这样才能让乘客买到“最适合自己”的车票。
　　
　　记者注意到，在售票过程中，尹树霞始终面带笑容，在与旅客交流的同时，手在快速地操作电脑。尹树霞说，由于常年的经验，“问、输、收、核、交”这5步售票流程已经十分熟练，140多对车次的到站时间和基本票价也烂熟于胸。从询问到售票结束，最快时不到10秒。
　　
　　仅2008年到2012年五年间，尹树霞就售出超过100万张车票。她所在窗口的售票额在站内常拔头筹。“‘嘴上慢、手下快’是我的工作心得，只有耐心交流才能真正为乘客做好服务。”尹树霞说，在春运高峰期，每天光是一句“您好！去哪儿”的问候语就要说3000多次。
　　
　　少喝水只为多卖票
　　
　　在北京西站的售票车间，售票员每年都能享受这样一次福利——在自己生日所在的月份过一次集体生日，吃一口生日蛋糕。然而，由于自己生日正值春运高峰期，多年来，这位从西站开站就在此工作的售票“元老”选择把更多时间投入到服务中去，以此为自己庆生。
　　
　　尹树霞的生日在1月27日，她说，每年这个时间段正是春运的高峰期，也是售票窗口最忙的“旺季”。她说，在这段时间内，为了让更多乘客能及时买到返乡的车票，她会想方设法压缩中断时间。比如在客流较少的时段吃午饭，用塑料袋当餐具节省洗碗时间，少喝水减少上厕所次数……生日会也就“理所当然”地从工作表中划掉了。
　　
　　尹树霞说，下周一就是自己的生日，今年网络售票让前来窗口买票的旅客少了不少。“我还真有可能吃上口蛋糕。”她笑着说。
　　
　　新春寄语
　　
　　我希望所有的乘客都能平安出行，过一个红红火火、温馨快乐的团圆年。
　　
　　——尹树霞