为落实湖南高速ETC智慧出行服务要求，为公众提供便捷高效的ETC服务，湖南高速信息科技有限公司不断创新服务模式，在增设线下ETC客户服务自营网点的基础上，将传统的“定点服务”转变为“上门服务”，为客户提供ETC咨询、新办、安装、注销、更换等全流程“一站式服务”，让智慧出行触手可及。

本月，湖南高速ETC专业团队走进长沙市公安局办公楼大厅，现场为70余名客户提供了ETC业务一对一专属服务。本年度，湖南高速ETC团队先后为湖南省交通运输厅、国网湖南省电力有限公司、长沙市公安局、长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区等多个单位及社区提供上门服务，累计办理车辆近2000台，极大提升了办理效率，真正做到了便民利民。

湖南省2017至2020年间发行的多批次ETC卡片有效期为5年，大量用户ETC面临到期未及时续期的问题。以往，用户需要前往银行网点进行续期操作，过程繁琐耗时。现在，湖南高速ETC团队提供上门服务，可以直接帮助用户查询并确定ETC所属银行以及卡签状态，现场为用户提供注销旧设备、办理新设备并立即安装的服务。原本要跑好几趟才能解决的问题，现在几分钟就能轻松搞定，真正意义上实现了“多件事项，一次办理”。这种高效的服务模式不仅解决了用户的痛点，也为ETC推广应用铺平了道路。

湖南高速ETC将继续以惠民、便民为出发点，秉承“将ETC服务送到用户身边”的宗旨，持续优化服务体验，让“服务上门”活动走进更多单位、企业和社区，以服务赋能美好出行。