红网时刻新闻9月25日讯（记者 颜洪）9月25日，株洲市交通运输局党组书记、局长付访华接听12345政务服务便民热线，咨询内容涉及公交路线、网约车收费、货车违停等内容。

付访华和来电市民交流。

两小时内，共有13位市民打来热线电话，付访华边听边记，耐心解答群众疑惑，对现场解答不了的问题，确定责任单位与群众沟通对接，确保群众诉求得到及时回应和落实。

问题摘要：

尤女士：每次在株洲高铁西站乘坐出租车的时候，感觉秩序混乱，喊客、拉客现象严重，影响很不好，希望交通部门加强管理。

回复摘要：

第一，目前我们对株洲高铁西站站外进行了改造，在外站的平台安装了直梯，方便老百姓出站，同时对站场外的网约车、私家车、公交车乘坐的问题进行了划区的管理，出租车的问题也在管理之内。第二，我们对整个的管理制度机制进行了一些调整，天元区成立了交通、交警、城管、公安组成的管理服务中心，联合管理西站站务外围的信息问题。另外，交通部门加强了巡逻，发现喊客、拉客的行为，会立即劝离驾驶员，期待更多的热心市民关注这件事情，确保西站有秩序的出行环境。

问题摘要：

马先生：2021年在天元区宏顺驾校缴纳了2600元学车，从没有学过车，现在该驾校倒闭了也没有退款给自己，咨询如何维权？

回复摘要：

对于宏顺驾校这件事情，我们组织了专门班子来调查核实情况，株洲市交通运输局综合服务中心已经多次约谈宏顺驾校负责人，了解了他们的经营困难，目前驾校是停业情况。您现在是交了费用，还没有完成学业，我们会敦促宏顺驾校负责人妥善的解决这个问题。目前，株洲市交警支队已经停止该驾校的新学员注册等业务，让驾校完成原有学员的培训。对于退费问题，涉及到培训合同、权益纠纷等事项，我建议您可以通过相关法律法规来进行维权，后面我们也会持续关注这件事情。