红网时刻新闻4月10日讯（通讯员 李娜）近日，一辆小型货车在驶出长沙星沙收费站车道时突发故障，车辆无法启动，直接影响了车道正常通行，司机师傅顿时焦急万分。在困境之中，他收获了来自高速收费站的温暖相助。

当班收费班长周理第一时间发现险情，迅速上前安抚司机情绪，并对现场安全情况进行快速评估。为防止拥堵加剧、保障司乘人员安全，他立即在故障车辆周边摆放安全锥桶，设置警示区域，排查安全隐患，严防二次事故发生。在确认车辆无法自行驶离后，周理主动协助司机联系拖车救援，同时统筹协调现场力量，配合救援人员将故障车平稳拖离收费车道，安全转移至站区空旷区域，最大程度减少了对过往车辆通行的干扰。整个处置过程有条不紊、高效迅速，充分展现了专业的应急处置能力与贴心细致的服务素养。

平日里，96528服务热线多用于受理投诉与咨询，而这一次，这位司机却特意拨通热线，打来一通满是感谢与赞誉的表扬电话。

这通从“投诉”预期转为“表扬”实情的来电，正是星沙收费站坚持以司乘为中心、保通保畅暖民心的生动体现。一直以来，星沙收费站紧盯司乘出行需求，持续优化服务质量，常态化开展便民帮扶，用一次次及时援手、一件件暖心小事，传递高速服务温度，用实际行动赢得了过往司乘的认可。