2月15日，元宵节当日，湖南地区发送旅客32万人，其中长沙南站发送8.3万人。广铁结合客流预计情况动态调整运力，加开列车94列，其中长沙南站增开了广州、深圳、上海方向列车。记者获悉，春运以来，湖南铁路各单位服务重点旅客18000余人次，帮助旅客找回现金、黄金首饰、电脑等贵重遗失物品6930余件，收到旅客表扬意见2500多条。

为及时输送高峰客流，铁路部门充分发挥特色服务品牌效应，贴心服务旅客，确保旅客舒畅出行。 “在这里候车像在家一样舒适，这里是旅客的‘爱心服务专区’，谢谢铁路人！”在长沙南站二楼候车室“湘遇长南 雷锋服务站”的旅客留言簿上，旅客这样留言称赞。

长沙车站“星火雷锋”服务平台传承于原“168号梁政辉”“小勇爱心驿站”等党内品牌。2020年，车站增加“星火雷锋服务站”“星火雷锋服务点”“星火雷锋服务台”等服务场所，将原品牌升级为涵盖一站、一点、一台的“星火雷锋”服务平台，为老弱病残孕等重点旅客提供服务。

长沙客运段在高铁上打造“高铁姊妹花”品牌，在列车长何丹和詹婷的带领下，以微笑服务，为高铁列车上配备医药箱、爱心毯，通过细致、优质的系列服务，给旅客传递一种真诚与温暖。

长沙车务段在常德站和益阳站重点打造了“银城花”和“小柳树”志愿服务队，热心为重点旅客、遗失物品的旅客提供进出站、查找遗失物品等服务。“他们送的免费姜茶，让我们旅客在寒冬的春运中感受到一丝丝春天般的温暖。”旅客王阿姨端着热腾腾的姜茶说。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。目前，湖南铁路部门以旅客为中心的服务品牌正在推动着服务质量明显提升。铁路部门也提示广大旅客，春运期间出行请提前做好行程规划，及时关注车站相关信息。请旅客提前到站乘车并按规定做好疫情防护，避免因道路交通拥堵等原因耽误出行。