一、什么是电子客票？

2020年春运的最大变化是，湖南省内所有高铁、城铁站均将实施电子客票。即铁路部门将不再出具纸质车票，旅客进出站时，凭购票时所使用的本人身份证原件或者12306手机APP生成的动态二维码通过自助闸机进出站。

二、怎么购票？

电子客票可以通过两个渠道进行购买，一是网上购票，二是通过人工窗口和自动售取票机购票。无论哪种方式，购票成功后，填写购票人电话号码，将会收到铁路部门推送的电子客票通知单，可根据需要选择是否打印购票信息单、报销凭证。

三、怎么报销？

如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机打印。超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

四、特别提醒

目前电子客票仅在公布的线路车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票；若旅客上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式买票乘车。有关电子客票的详细信息，广大旅客朋友可通过12306网站查询。