新华网北京1月29日电（记者 韩攀）2015年春运离我们越来越近。近日，记者来到北京西客站，可以看到，春运前夕车站的客流量还不是很大，整个车站繁忙而有序。
　　
　　爱心通道为出行不便的旅客提供了极大的帮助，车站工作人员细致入微的服务和耐心的帮助，让旅客踏上温暖的归程。下面请大家跟随记者的镜头一起走进春运前夕的西客站。

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　　距离春运正式开始还有一周多的时间，西客站广场上的旅客还不是很多。也许是因为归心似箭，每个人的脚步都略显匆忙。

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　　爱心通道设置在进站口的右侧，从这里可以与北京西站“036”候车室直接对接，获得免费轮椅送站、指引等服务。“036”候车室专为老幼病残孕等重点旅客设立，源于20世纪70年代一名模范客运服务员的胸牌号，现在是北京西站响当当的“品牌”。

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　　大厅入口处便设有一个服务台，不仅为旅客解答疑难问题，还会帮助接送一些重点旅客到“036”爱心候车室。小于在这个岗位上工作了一年多了，她告诉记者，这种服务台在西客站有很多，旅客进站后不管身在何处，都能非常方便地找到相关工作人员寻求帮助。她提醒旅客，由于匆忙，每天旅客落下或拿错包的情况时有发生，在春运期间客流较大，旅客应看好自己的行李，乘梯不要拥挤，安全出行。

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　　在采访过程中，正好有两位需要帮助的旅客前来咨询，客运员小张为他们开启了专用电梯，搀扶他们上梯。

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　　工作人员用轮椅把腿脚不方便的旅客送上火车或地铁。据介绍，036候车室的客运员平均每人每个班要接送50多趟旅客，春运客流高峰时期要接送70多趟，一次少则10分钟左右，多的需要三四十分钟。

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　　“不让家属送进站，我们就要把旅客送上车。”这是小张对记者讲述的“036”候车室的理念。她表示，要把这种理念传承下去。

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　　刚返回候车厅，发现又有一名需要帮助的旅客在等待工作人员帮助。小张告诉记者，“每天往返于站台和候车室百八十趟，这太正常了”。

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　　工作人员办公室常备着一些应急药品。“都是工作人员自费买的。”小张说，“旅客出门在外意外时有发生，可是在西站里却没有药店，准备这些药品以备旅客的不时之需。”
　　
　　小张提醒广大旅客，出门在外为防止长途晕车、伤风感冒、水土不服等原因引起的身体不适，应随身携带一些应急药品

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“诚心待客，热心服务，真心助人，实心爱岗”，这是悬挂在墙上的“036精神”，也是北京西站“036”候车室每一天、时时刻刻都在发生的朴实和感动。（摄影：新华网韩攀实习生陈延特）